采访:马克·桑伯恩，作家

我们继续我们的InterviewFX系列，与企业主、作家等交谈。今天我们请到了马克·桑伯恩，他是一名演讲者，也是弗雷德因素:激情如何在你的工作和生活中化平凡为非凡到目前为止，这本书已经卖出了近200万册。我们最近包括了弗雷德因素在我们的列表中5本提高工作效率和积极性的最佳书籍，并强烈推荐这本书，因为它的理念具有普遍性，每个人都可以付诸实践。

马克谈到，你不必像摇滚明星或运动员那样拥有一份理想的工作，也可以有所作为。任何人，从拾荒工到送信的人，都可以产生积极的影响。来看看马克是怎么说的吧!

1.经理或企业主可以做什么小小的改变，却能对组织中的每个人产生巨大的影响?

弄清楚什么是最重要的:你的MVP(最有价值和最赚钱的)活动。把你的大部分时间花在这些事情上。其次，确保团队中的每个人都清楚如何最好地利用他们的时间。

领导者不只是专注;领导者创造共同的焦点。

2.怎样才能建立可持续的客户关系?

真诚地关心客户的幸福和成功。大部分业务都是事务性的。对于那些最重要的客户，也要关注关系。

从提供“客户服务”转向提供“客户成功”。

3.那些不与客户互动的员工如何还能做好客户服务呢?

那些不与客户直接接触的员工会支持那些与客户直接接触的员工。遵守承诺，按时交付，提供优秀的内部支持和服务是为最终客户提供良好服务的关键。

4.你怎么看“顾客永远是对的”这句话?

任何相信顾客永远是对的人都没有见过很多顾客。有些是粗鲁的，苛刻的，有时是错误的。但是，虽然顾客可能不总是对的，但他或她永远是顾客。

这意味着他们用他们的钱换取了我们的服务，如果我们拿了他们的钱，我们就必须尽我们所能提供最好的服务，即使有时客户不讲道理。

5.当人们阅读时弗雷德因素，什么最让他们吃惊?

我认为最令人惊讶的是弗雷德——一个没有预算，没有大量技术或其他资源的人——能够通过创造性、承诺和激情提供如此多的服务和价值。这些都是我们每一个想要变平凡为非凡的人可以得到的东西。Mark Sanborn, CSP, CPAE，国际畅销书作家，在领导力、团队建设、客户服务和变革方面的权威。马克是八本书的作者，其中包括畅销书《弗雷德因素:如何在你的工作和生活中的激情可以把平凡变成非凡》。