了解你的受众和他们购买和成为顾客的途径是告知你的营销活动．
客户旅程阶段帮助您确定您的客户的转换路径所以你可以优化你的策略，为你的企业带来更多的销售和收入。
在这篇文章中，我们将深入研究客户旅程的三个阶段:
所以，继续阅读，学习如何掌握每个阶段，为你的公司推动更多的销售和收入!
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客户旅程的阶段是什么?
那么，客户旅程的阶段是什么呢?
顾客旅程描述了顾客购买的路径。在很多情况下，你的客户不会立即购买，而是花时间了解你的业务。
他们可能会在点击你的广告后首先访问你的网站社交媒体．然后他们决定下载你的免费指南，然后在几周后购买你的产品或服务。
客户旅程分为三个核心阶段:
了解客户旅程的各个阶段可以帮助您确定潜在客户在准备购买时所处的位置，这样您就可以提供正确的营销材料。
因此，你可以改进你的营销方法和网站鼓励更多的转换为你的生意做销售。
我们将在下面更详细地解释客户旅程的每个阶段，所以请继续阅读!
客户旅程第1阶段:意识
当消费者处于意识阶段时，他们知道自己有问题或痛苦点他们想要解决或缓解的问题。他们可能会寻找信息资源或内容，帮助他们更好地理解自己的问题。
换句话说，消费者确定他们想要减轻的痛点，并决定它是否是最优先考虑的。
客户旅程意识阶段的例子
莎莉注意到她的笔记本电脑运行得很慢。她决定在谷歌上搜索“为什么我的笔记本电脑运行很慢”，以便更深入地研究这个问题。她学习,病毒和恶意软件可能是引起她问题的原因。
因为Sally在她的笔记本电脑上保存了个人信息，她认为这是一个她想快速解决的问题。
如何针对意识阶段调整营销策略
因为处于意识阶段的潜在客户正在研究他们的问题或痛点，所以有必要创建信息内容这为他们提供了所需的信息。
想想你的产品或服务解决了什么问题，如果消费者决定不采取行动会有什么后果。然后，创造有信息的内容，比如文章，博客文章,或视频解决这些问题。
专家提示:行为关键字研究有了我们易用的工具，KeywordsFX，识别你的单词和短语目标受众正在网上搜索。
然后，在你的内容中插入这些关键词来帮助你的网站等级高在搜索引擎结果页面(serp)，这样更多的消费者可以在网上发现你的业务。
客户旅程第二阶段:考虑
在考虑阶段，潜在客户将清楚地定义他们的问题，并致力于解决它。消费者通常会开始研究解决问题的步骤、过程和行动。
换句话说，当消费者处于考虑阶段时，他们会寻找为他们提供解决问题的行动的信息。
客户旅程考虑阶段的例子
莎莉决心修理她那台慢的笔记本电脑。她开始研究她可以采取的可能的方法来修理她的电脑。
在她的研究中，她发现她可以把她的笔记本电脑带到当地的电脑修理店进行一次性修理，安装杀毒软件和安全软件进行一次性修理，或者投资先进的电脑安全软件来长期保护她的笔记本电脑。
如何在考虑阶段调整你的营销策略
在这个阶段，突出你的产品或服务是如何解决你的问题是很重要的目标受众的并在你的营销信息中有效地传达这些问题。
例如，你可以运行一个目标社交媒体广告活动宣传使用你的产品和服务的好处，以减轻消费者的痛点。
您还可以创建更多自定义内容，例如可下载的指南、“如何”视频和长篇的文章展示消费者可以采取的行动来解决他们的问题。
客户旅程第3阶段:决策
客户旅程的最后一个阶段是决策阶段。当潜在客户处于决策阶段时，他们完全致力于一个解决方案或方法来解决他们的问题。在这个阶段，消费者开始缩小他们的选择列表，以找到正确的产品或服务。
最终，消费者将决定选择一家公司、产品或服务，并通过购买成为客户。
客户旅程决策阶段的例子
莎莉决定购买先进的电脑安全软件来清除她笔记本电脑上的病毒，从长远来看，这样电脑就不会再被病毒感染了。
在研究了几家提供这项服务的公司后，她最终选定了一家满足她需求的公司，并从其他公司中脱颖而出，购买了他们的服务。
如何为决策阶段调整营销策略
强调你的业务是如何从竞争对手中脱颖而出还有你们公司提供的福利。
你要确保你的服务和产品页面有效优化网站设计以及吸引眼球的图片抓住消费者的注意力鼓励他们皈依。一定要强调你的产品和服务的好处，以及它们如何解决用户的问题。
你也可以分析你的竞争对手为了更好地理解他们使用的营销策略，以及你如何填补他们所遗漏的空白。
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