5个独特的客户旅程案例研究

这个过程通常被称为客户的旅程，而且它对你的每一个客户或客户都是独一无二的。在某些行业中，有些旅程比其他旅程更常见，但很少有两个客户遵循完全相同的转换路径。

在WebFX，我们每天都能从我们自己的营销策略和客户的营销策略中看到这些变化。无论我们如何组织我们的活动，每个用户对广告、社交媒体帖子、博客帖子和其他在线内容的发现和反应总是不同的。

尽管如此，一些营销人员希望完全控制潜在客户如何与他们的内容互动，以及如何完成转换过程。

这就是为什么我们从我们的客户那里收集了这五个真实的客户旅程的例子。这些客户从事的行业从电子商务到重型设备再到当地餐馆，他们每个人都看到了有趣的结果。

这五家公司都使用互联网营销策略来吸引新客户，但它们都以截然不同的方式产生了转化率。

调用888-601-5359与战略家讨论我们如何为您的业务取得这样的结果，或者继续阅读案例研究。

1.辅助转换:VF出口

辅助转换是指一个渠道引导某人进入销售漏斗，但不是最终的转换互动。

例如，用户可以通过展示营销活动访问站点，离开，然后通过有机搜索返回并转换。因此，尽管他们最终从有机会议转变为展示活动的会议。

在这个例子中，Display实际上帮助了比它产生的更多的转换。这意味着，如果VF Outlet严格按照转换前的最后接触点来看待他们的结果，那么可以合理地得出结论，显示广告不会产生很多线索——但事实并非如此。

辅助转换可以采取多种形式。在某些情况下，转换的路径相当简单，只涉及一到两个通道。

在这种情况下，用户通过有机搜索找到该站点，然后直接导航到该站点并进行购买。

在其他情况下，路径更加复杂。

例如，在这个例子中，领导在最终转换之前接触了VF营销活动的五个不同方面。

这表明，除非你将辅助转换考虑在内，否则你不应该因为一个营销渠道不能直接产生线索而忽视它。

2.时间滞后:克利夫兰兄弟CAT

有些用户看到自己想要什么就马上购买，而另一些用户则需要花时间评估自己的选择。这可能导致在看到转变之前的多次会议和几周。

在这种情况下，线索只花了一天的时间转换。尽管他们在这段时间内多次离开并重新访问克利夫兰兄弟的网站，但这是一个相当短的客户旅程。

也就是说，转换通常需要更长的时间。

当我们观察同一站点每次转换的平均滞后时间时，我们可以看到，尽管大多数访问者在访问一天内提交了引导表单，但其中许多人花了一个月或更长时间。

然而，在大多数情况下，这些访问者在访问克利夫兰兄弟网站几周后并没有简单地记住他们的购买意图。那么为什么他们会回来皈依呢?

因为有效的领导培养策略．

这意味着，如果你在访问者第一次访问你的网站后不与他们保持联系，你可能会错过一个巨大的机会，把他们带回你的网站。有多种方法可以做到这一点。

如果一个用户注册了电子邮件通讯，你可以创建自动滴电子邮件活动，让你的公司在他们的脑海中和他们的收件箱的前面。即使它们没有，你也可以使用cookie在其他网站上运行重新定向的显示广告。你可以阅读更多这里的铅培养．

当你努力留住用户，即使他们已经离开了你的网站，你就增加了他们记住你的业务并最终成为你的客户的机会。

3.手机转换:JuiceBlendDry

我们访问和浏览互联网的方式与几年前有很大的不同。用户不再局限于一种设备，许多人用智能手机和台式电脑一样多地访问互联网。

即使在这些设备中，用户也可以选择许多不同的浏览器。在创建网站和策略时，需要将所有这些平台都考虑在内。

以电商零售商JuiceBlendDry为例，他们超过三分之一的销售额来自移动设备，15%来自平板电脑。

这意味着，如果他们的网站与桌面电脑以外的设备不兼容，他们就会错过超过一半他们的销售额。

值得一提的是，即使是他们的桌面销售，他们的客户也是在几个不同的浏览器上购买的。尽管Chrome目前是最受欢迎的桌面浏览器，但其销售额中只有不到一半来自Chrome。

这意味着如果他们只在Chrome上运行测试，他们将失去超过一半的桌面访问者。这对销售和整体收入来说都是巨大的损失。

尽管现在大多数企业都知道他们的客户在多种设备上访问他们的网站，这些例子只是强调了……的重要性响应设计．如果你从一开始就确保你的网站与所有设备和浏览器兼容，你就不必担心仅仅因为你的网站没有为潜在客户正确加载而错失销售机会。

4.现场和场外转换:brickco

并不是所有的客户都以同样的方式进行转换。根据您的行业和商业模式，您的站点访问者可以通过进行电子商务交易、提交领先表单、打电话询问信息或其他行为成为您的客户。

Bricco餐厅就是这样。

如果我们查看他们为这一天提交的在线线索，就会发现只有一个人在访问他们的网站后进行了预订。

但当我们查看通话记录时呼叫跟踪软件很明显，还有几位顾客通过点击他们网站上的电话号码键联系了这家餐厅。

当然，我们无法从这张截图中判断每个呼叫者最终是否都预订了座位。但如果启用了通话录音，他们可以很容易地监听每个通话，并确定最终结果。

或者，他们可以简单地将预订记录在一个单独的程序中，看看哪些预订是由他们的网站打来的。

无论如何，每一个电话都代表着一次转变，而如果没有电话追踪软件，这一转变就不会归因于金砖国际的互联网营销策略。如果这种情况持续了很长一段时间，他们可能已经得出结论，他们的SEO策略没有产生线索——即使它为他们的业务每天产生多个电话。

这意味着，如果你还没有同时跟踪你的在线和离线转换，那么你就应该开始了。你掌握的信息越多，你就越能准确地确定你的整体营销策略，并不断改进它。

5.现场互动:deRamon整形外科研究所

您的潜在客户都带着对您的产品和服务不同程度的了解来到您的站点。一些用户立即知道他们想要什么，而另一些用户在准备购买或联系您咨询或报价之前需要了解很多。

这意味着如果你想把后者的访问者转化为用户，你的网站需要提供他们所需的所有信息。否则，他们会返回搜索结果，寻找一个网站，这是你的竞争对手之一。

那么，如何确定客户想要什么样的信息呢?

不幸的是，客户与网站的互动并没有固定的方式。但是当您查看谷歌Analytics中的用户流功能时，您可以看到您的访问者在您的站点中所走的常见路径。

以deRamon Plastic Surgery为例，该功能显示，有相当大比例的访问者在登陆主页后立即访问他们的图库页面，还有很大一部分访问者访问某个特定服务的页面。

基于这些信息，他们知道客户的主要兴趣是看到他们过去工作的例子。

这可能并不奇怪，但有了数据支持，他们就有了一个可靠的理由，使页面尽可能翔实，并定期更新新照片和客户推荐。

从那里，您还可以看到您的访问者在访问特定页面后做了什么。这对于有大量下拉列表的页面尤其有用，因为它允许您识别站点中接收大量流量但没有转化为客户的区域。

如果你从未使用过谷歌Analytics中的用户流功能，那么它值得你花时间。你对访问者如何与你的网站互动了解得越多，你就越能有效地优化网站，留住他们并将他们转化为客户。

想要更多地了解客户的旅程?

正如上面的五个例子所演示的那样，您可以通过在站点的分析中花费一些时间来了解您的客户。这些信息可以帮助你改进你的营销策略，接触更多的客户，产生更多的收入。

如果您想了解更多关于您的客户如何与您的网站交互的信息，我们很乐意提供帮助!

在WebFX，我们有多年为客户创建和管理互联网营销策略的经验。我们定期监测和分析这些活动的结果，并利用这些信息持续改进每一个活动。

有关我们如何为您的企业制定有效战略的更多信息，今天联系我们和战略家谈话!