每个市场营销人员都熟悉销售漏斗。漏斗的顶部向人们介绍你的品牌，中间向他们提供购买所需的信息，而底部则将他们转化为顾客。但即使它很受欢迎，销售漏斗也不是评估转换过程的唯一(或最佳)方法。
还有一个客户的旅程．但是什么是客户旅程呢?这和销售漏斗有什么不同?
我们现在就来看看。如果你想改善你的客户对你公司的体验，继续读下去!
什么是客户旅程?
客户旅程与销售漏斗相似，它显示了某人如何成为你的客户。但是，与关注你提供的信息不同，客户旅程是基于购买阶段和从客户角度出发的情感反应。
对于互联网上的客户旅程有几种不同的解释，但它们都有相同的基本前提。在这篇文章中，我们将着眼于客户旅程的五步版本。
- 调查
- 比较
- 购买
- 跟进
- 反馈
调查是客户旅程的起点。它代表客户花在阅读您的行业、业务、服务等方面的时间。基本上，他们想要了解自己，以便更好地确定自己想要什么。
比较是指客户看到多家公司为他们的问题提供解决方案。这包括你和你的竞争对手。在这个阶段，新客户会首先联系你(和其他人)以获取信息，这样他们就可以确定他们完全了解自己的选择。
购买描述客户实际向您购买产品的阶段。虽然这对你的生意很好，但不客户旅程的终点。跟进代表你交付关于你对客户的承诺。
他们付钱给你，现在你需要向他们提供你的商品或服务。对你和你的客户来说，这是整个过程中最重要的一部分，因为它能给客户他们想要的东西，并显示你是否可靠。反馈是客户旅程中最短的一步。
它要求你询问客户，当他们从你这里购买时，他们对你的作品有多满意。这是一个获得建议的好机会，如何让你的产品、服务和公司更好，这样你可以在未来获得更多的客户。现在我们已经了解了客户的旅程，营销是如何在其中发挥作用的呢?
营销在客户旅程中的作用
营销在顾客旅程中有多种目的，但它的主要功能是帮助顾客通过前三个阶段。事实上，你可以找到一种适合客户旅程前三个部分的营销方式。
查询-一般资料
在调查在这个过程中，你的潜在客户会关注你的顶层内容，通常是回答行业中常见问题的页面。例如，如果你卖的是价格实惠的笔记本电脑，你的潜在客户可能会搜索诸如“大学最好的电脑”或“300美元以下最好的电脑”这样的短语。同样，想要购买高端采矿设备的人可能会搜索“最好的采煤机”或“最安全的采矿炸药”之类的东西。不管你从事什么行业，询问的过程都是一样的。顾客想在花钱之前尽可能多地了解信息，他们通过在线阅读内容开始学习过程。
这就是为什么出版是如此重要权威的，信息量大的，有帮助的在线内容．没有它，你的网站将无法在他们旅程的开始阶段吸引新客户。
比较——定价、质量和其他差异化因素
当一位顾客进入比较阶段，他们需要了解更多关于你公司的信息来帮助他们做出明智的决定。大多数时候，这意味着他们需要看到你的定价。这就是为什么在网上公布价格是个好主意的原因之一。
虽然这只对电子商务零售商是必要的，但共享价格信息对B2B公司也很有用。如果你的价格有一个标准——甚至是你要求的最低价格——你应该把它展示给你的潜在客户，这样他们至少对与你合作的成本有一个想法。即使价格不准确，你仍然可以发布它，并声明当潜在客户联系你时，你会提供更准确的报价。
但是在你的网站上，一个大概的价格范围就足以让潜在客户决定你的服务是否在他们的价格范围内。比较阶段还包括关于产品或服务质量的信息。如果你或你的员工获得了奖项，这也是时候展示他们了。
仅仅是你获得了一个奖项，就足以说明你的生意有多好。你的优质页面也可以包括以前客户的推荐信．这些推荐信应该突出你公司的质量，你的可靠性，或其他让你在竞争中脱颖而出的东西。
有了这些页面在你的网站上，你可以更有效地吸引你的利基市场，并说服他们继续他们的客户旅程的下一步。
购买-购买按钮，订单表格，合同等。
现在客户已经评估了他们的选择，他们已经选择了购买从你。这个阶段可以像点击一个按钮一样快速，也可以像打两个小时的电话来设置细节。
无论哪种方式，你都需要在你的网站上有一个地方，至少有人可以启动购买，如果不完全这样做。这些购买页面(或“转换页面”)对你的公司至关重要，因为它们是客户转换的最后一步。如果你想要新客户，你必须给他们机会成为新客户。
电子商务公司可以很容易地做到这一点，只需让用户货比三家，然后点击一个按钮。对于B2B公司来说，这个过程更复杂，因为重点是引导和逐步转换，而不是快速购买。但是不管你怎么做，最终目标都是一样的——一个新客户。
跟进,交货
既然他们付了你钱，你就该跟进对你的承诺。与购买过程一样，这个阶段可以很短(如向某人发送包裹)，也可以很长(为互联网服务安装一条新的光纤线)。但这是对你的客户影响最大的阶段。
同样需要注意的是，销售漏斗模型并没有延伸到这么远，但它和客户旅程中的其他步骤一样重要。成功完成跟进阶段并不仅仅意味着给你的客户他们想要的。这只是其中的一小部分。
剩下的就是展示、客户服务以及让你的客户感到自己的价值。有时，这可以与一些东西，如收据，你电子邮件给客户代表你的电子商务商店。其他时候，它意味着为你的产品或服务的某些方面提供一年的保修。
但无论你需要什么，重要的是你要快速和可靠地交付。客户可能已经通过了你的销售漏斗，但你仍然在他们的客户的旅程。就营销潜力而言，这一步是你有机会根据你的服务质量创造终身客户。
信不信由你，营销策略就像生命周期的电子邮件可以让你在客户购买你的产品后与他们保持多年的联系。给以前的客户发邮件是让他们在第一次购买后几天、几个月甚至几年回到你身边的好方法。这可以确保你的业务在一段时间内持续获得收入，并且你可以不断地用你卓越的服务来取悦你的客户。
反馈——让你的公司变得更好
当您成功地完成了“交易结束”，并且客户满意时，这段旅程就结束了。在这个阶段的最后，你可以通过发送电子邮件调查你的客户，询问他们对你的业务的经验来增加一点额外的东西。他们的反馈可以为你提供宝贵的见解，让你了解你的公司目前在哪些方面做得很好，哪些方面你可以改进。
有了这些信息，你就可以下一个让客户的旅程更美好。
你会追踪顾客的行程吗?
了解客户的旅程是很重要的，这样你就可以从整体上改进你的营销策略。如果你还没有这样做，那就从通过电子邮件向客户发送后续调查开始。
然后，您可以回溯并查看站点上的购买页面、定价页面和内容页面。如果你真的想看到结果，你可以用全面的现场审核！
