上周，Facebook宣布了一项新的评论功能，该功能将允许企业和品牌页面以及粉丝超过1万的个人进行连续回复和社交评论排名。如果您是一个合格的页面管理器，您现在可以选择加入这个新功能。2013年7月10日，所有页面都将转换为新的评论结构。
虽然这一功能旨在改善对话，并肯定会创造新的在线营销机会，但我发现Facebook上的评论有三种可能对你的品牌或企业的在线声誉产生负面影响。
1.对于手机和平板电脑用户来说，对话是混乱的“在发布时，这一功能将只在台式机上可用，我们计划在未来将其应用于Graph API和移动设备。”等等,什么?当我读到这篇文章时，我很震惊在facebook +记者页面上发布官方功能公告．我总是在我的iPhone和iPad上使用Facebook，无论我在路上还是在家里放松。
我马上就想，如果把移动用户排除在外，我在使用移动设备时在Facebook页面上的对话将会如何改善。当我发现facebook赞助的一项研究在该功能发布仅两天后发布，旨在促进智能手机和社交网络之间的联系时，我的困惑加剧了。研究显示，今年美国预计将有1.814亿人使用智能手机。
从他们对移动用户的研究来看，70%的受访者表示他们在智能手机上使用Facebook, 61%的人每天都使用Facebook。最重要的是，除了电子邮件和网页浏览，Facebook是18-44岁男女用户(Android和iOS设备用户)第三大最受欢迎的智能手机活动。经过一些调查和测试，我能够看到移动用户如何从选择进入到线程评论配置的页面中查看帖子和回复。
说实话，它并不漂亮。虽然他们的应用程序或设备没有任何变化，但移动用户在这些页面上的体验已经完全改变了。对话仍然是按时间顺序出现的，包括对原始帖子几小时后在台式电脑上发表的评论的回复。
你可能想知道这些对话对手机用户来说有多困惑。让我们来看看从3月28日开始的黛安·索耶的现场问答的桌面和移动体验th．该活动在Facebook + Journalists页面上进行了推广，证明了线程回复可以鼓励新的营销举措。
在我的台式电脑上，对话相当有条理，我可以很容易地识别出黛安·索耶实际上回复了哪些帖子。
现在，让我们来看看我的iPad上显示的相同对话:
注意，桌面线程中Diane对第一个问题的回答现在按时间顺序显示。因为页面管理器和桌面用户现在都在使用回复，所以他们没有理由标记他们正在回复的人，或者在介绍他们的答案时简要地提到原始问题。可以想象，这使得移动用户几乎不可能在品牌、商业或公众人物页面上逻辑地组织对话(特别是有超过1100个回复的对话!)
考虑到手机用户通常要同时处理多项任务，他们不太可能花时间去解读这些疯狂的事情。我希望在不久的将来，一款线程评论手机游戏能够问世。但如果你一直是新技术和社交媒体功能的早期适应者，请注意，在你的页面上选择线程评论实际上可能会阻止你不断增长的移动受众与你的在线社区互动。
2.消极情绪会上升到顶端，使品牌声誉管理变得困难就像“真实世界”中的反馈传播一样，网络上的负面评论比正面评论更受欢迎，引发更多的讨论。如果在你最近更新的Facebook页面上留下了关于你的品牌或业务的负面评论，它可以上升到顶部，使其成为用户浏览你的页面或新闻提要时看到的第一个评论。为什么会发生这种情况?
因为新的螺纹评论功能根据他们的社会受欢迎程度组织帖子评论。它类似于Reddit的社交排名系统，但不幸的是，Facebook没有我们一直渴望的“拒绝投票”或“不喜欢”选项。这基本上等同于数量大于内容。
如果你的在线社区在反对你的人面前捍卫你的品牌，这并不重要，回复就是回复，而且会增加评论的受欢迎程度。这个概念也出现在Diane Sawyer的现场问答对话中。一名用户对戴安没有回答她的问题感到愤怒，并最终多次发布了这条有争议的评论。
虽然一模一样，但她所有的评论都出现在对话的顶部，因为人们通过回复和点赞来回应每一个单独的例子。关于品牌声誉管理问题的另一个主要例子是百事可乐最近在其Facebook页面上发布的这张照片。刻薄和负面的评论因其“点赞”和回复的数量而排名第一。
由于对你的品牌不利的评论有可能最大限度地曝光，你应该考虑多花一点时间监控你的Facebook页面回复，以保护你的在线品牌声誉。
3.声音可能会丢失在各种电子邮件程序、短信和在线论坛中，可以找到跨越多个层次的复杂对话。线程允许用户使用分层系统读取对话。当用户试图跟进对话并了解谁在回应谁时，这种视觉组织非常重要。
现在，Facebook的评论和回复只有一个层次的线程。如果页面管理员和其他社区成员在回复线程中回复评论，这可能会导致一些混乱。这甚至会导致桌面用户在试图跟上Facebook页面上的对话时感到困惑。
本着疯狂三月的精神，前往这篇文章威奇托州立大学大胜并确保进入四强的消息。最热门的一条评论有33条回复，人们回复其他评论，你可以看到，解读对话是非常令人困惑的!
气馁? !别做你自己可以使用你的优势线程注释!看起来我是在阻止你使用Facebook的新功能，但我真的不是。
我只是相信知识就是力量，熟悉这三个警告将帮助你成功地利用螺纹评论为你的品牌取得成功。自Facebook的图形搜索结果在很大程度上依赖于社交排名和页面粘性，建立一个相关和一致的在线社区变得越来越重要。所以这里有一些可行的营销技巧，你可以使用你的品牌或业务页面现在(如果你决定加入)或其后(当脸书强迫你转换)让人们参与到你的帖子中，并鼓励建立真正的关系:-安排关于你的业务、产品、服务或有争议的行业问题的实时问答-通过回答和针对个人问题和关注点来使用螺纹回复为客户服务-直接与你的受欢迎的评论者和有影响力的人建立积极的个人关系-你的其他社区成员已经重视他们的意见!
现在是你畅所欲言的时候了。你选择使用新的回复功能了吗?或者，如果你决定暂时推迟，你的理由是什么?
你认为螺纹回复是改善品牌和商业对话的必要工具吗?
WebFX职业
加入我们的使命，为全球各地的企业提供行业领先的数字营销服务-同时建立您的个人知识和个人成长。
