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赌场在线声誉管理
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保持赌场的良好声誉对您的持续成功至关重要。即使你努力为你的顾客创造一个安全和有趣的环境，你也无法控制人们离开赌场时的言行。如果他们运气不好，他们可能不会责怪他们的运气——他们可能会责怪你。
只需要几个差评或负面评论就会损害你的赌场业务。为了确保你不会因为客户投诉或毫无根据的指控而失去生意，你需要一个声誉管理活动。
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什么是在线声誉管理?
声誉管理是在网上维持一个积极的公众形象的过程。这是一个类似于公共关系的概念，除了它专门处理网络世界。
有很多不同的网站可以包含对你的业务的负面情绪。所有这些网站都会损害你的声誉，但并不是所有的网站都是平等的——换句话说，有些网站是合法的，有些网站不值得你花时间。
以下是最有可能损害赌场公众形象的网站:
- 评论网站:Yelp这样的网站定期询问消费者对不同公司的反馈。不幸的是，这可能包括你的赌场。而且，由于赌场同时有这么多事情要做，人们的抱怨可能从糟糕的食物到与新21点发牌人的糟糕体验不等。
- 讨厌网站:这些网站是由那些只想消极的人开发的。他们想要一个发泄他们对各种不同目标的消极情绪的出口，有时你的赌场可能会落入他们的准星。大多数时候，这些网站都是不合法的，你可以放心地忽略它们。
- 媒体报道:如果一个客户的投诉引起了很大的反响，媒体很可能会关注它。如果发生这种情况，你最好联系媒体，并尽快陈述你的观点。大多数媒体机构都喜欢提供一种平衡的观点，所以他们无论如何都会对你的意见感兴趣。
- 社交媒体:有时，客户会采取社交媒体分享他们对你公司的不满。如果发生这种情况，你可以直接联系他们，或者公开解决这个问题，以挽回面子。虽然这听起来可能不太有效，但对不满意的客户的快速回应可能是改变他们想法所需要的全部。
大多数时候，如果你的声誉受到攻击，你会找到这些网站。快速、专业地回应这些问题对于保持积极、专业的声誉至关重要。
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“WebFX对我们来说更像是一种合作关系，而不是客户-客户关系。他们真的觉得自己是我们团队的一员。我们感到非常幸运能找到他们。”
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为什么在线声誉管理对赌场特别重要?
赌场鼓励乐趣，刺激和无限的可能性。他们是人们享受自己的地方，实现他们的梦想，有可能在老虎机上大赚一笔，或者在轮盘赌中获得双零。这可能不太可能，但每个人都愿意在赌场试试运气，玩得开心。
这是一个成功的赌场所喜欢的形象。但当你的声誉受到攻击时——无论是来自不满的赌徒还是反赌场活动人士——你不能任由他们把你踢来踢去。你需要采取行动，支持你的赌场，让它成功。
如果你不愿意，谁愿意呢?
赌场在线声誉管理技巧
当你的赌场成为客户不满和负面情绪的目标时，你有几种方法可以反击。这些建议都是为了让你通过专业、礼貌的行为来控制之前损害你好名声的情况。基本上，你要用善意杀人来证明你配得上好名声。
跟踪在社交媒体上的提及
当你使用Facebook和Twitter等社交网络时，你可以查看任何提到你的赌场的内容。只需在搜索栏中输入您的企业名称并查看结果。
如果每个人似乎都在网上玩得很开心，那么你就没事了。事实上，你可以(也应该)联系他们中的一些人，并感谢他们的赞助!这是向公众展示你是一个积极参与的商业存在的好方法。
另一方面，如果人们在社交媒体上发表负面评论，你应该这样做尽快与他们接触。一个快速的公开信息，询问他们所关心的细节，或者一个私人信息，都是化解潜在的不稳定局面的好方法。另外，它可以让你通过公开解决消极情绪来控制它。
鼓励正面评价
如果你在其他网站上发现对你的赌场的负面评论，你可以鼓励满意的客户开始留下积极的评价。你可以在你的网站上，社交媒体账户上，甚至在你自己的赌场里这样做。让满意的顾客谈论他们在Yelp和其他流行网站上的体验是一个很好的方法，可以改善你的形象，而不需要你做很多工作。
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WebFX知道声誉管理
在WebFX，我们引以为豪的是让我们的客户得到他们需要的结果，这样他们的公司才能成长——我们也会为您做同样的事情!我们经验丰富的声誉管理专家团队知道如何回应客户的批评，并为您的公司创造一个积极的在线形象。当你的赌场拥有良好的声誉时，你就可以一直吸引新客户!
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