2023年金融行业趋势值得关注

金融活动的行业目前有890万员工，占劳动力的相当一部分。随着银行、金融服务和房地产等多个行业的发展，技术和程序必须改变，以简化企业对消费者(B2C)和企业对企业(B2B)公司的流程。

了解2023年的金融行业趋势可以帮助你做出更明智的商业选择。跟随下面的2023年金融市场展望，了解公司如何适应!

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行业常见问题

让我们回顾一下影响趋势的几个行业问题。

金融服务业在增长吗?

自2007年至2009年的经济衰退以来，金融业一直稳步增长。2019冠状病毒病大流行的影响一直持续到本世纪20年代初，但金融部门正在稳步增长，创造了更多机会和进步。

影响金融业的因素是什么?

金融业包括银行、消费金融、房地产、保险、零售和其他金融行业。以下因素直接影响这些业务:

• 利率
• 政府规定
• 消费者债务

金融行业的当前趋势

以下是2023年及以后的五大趋势。

1.个性化正在增长

金融行业正在滚雪球，科技行业也在随之发展。企业必须考虑消费者——个人和公司——如何接收他们的信息并体验服务。

消费者想知道公司理解并满足他们的需求。63%的人预计品牌将利用他们的购买历史来创造个性化的体验，这将延伸到金融行业。

如果你想让人们忠于你的品牌，你必须向他们表明你的关心。个性化营销在金融行业可以包括:

• 细分你的客户基于他们对你公司的兴趣
• 优先处理客户关系，并在所有采购阶段提供支持
• 使用omnichannel策略——比如电子邮件和移动广告——来满足客户的需求，无论他们身在何处
• 了解你的市场和竞争对手，让自己与众不同

个性化可以采取多种形式。例如，美国银行(Bank of America)有一项信用卡调查，收集有关客户的数据，并提出个性化的选择。

无论你服务的是银行客户还是房地产客户，你都不能再指望一刀切的系统适用于所有人。愿意讨论各种选择，并根据任何需求找到合适的人选，同时不断扩展以满足组织的目标。

2.混合劳动力仍然存在

自2020年向充满活力的劳动力转变以来，所有行业都在考虑全面回归办公室。到目前为止，金融行业可能会在未来利用移动力量，这将影响内部工作流程和客户需求。

在此之前，金融行业严重依赖面对面的联系来满足客户，概述期望并完成交易。然而，这些对话实际上发生在其他行业，因此金融机构在与员工合作时必须考虑他们的客户希望如何工作。

混合工作可以影响以下方面:

• 客户体验:随着对混合服务和移动服务的日益关注，客户将享受到更快、无缝的体验。混合式工作让公司可以与全球各地的员工一起工作，这在不延长工作时间的情况下提高了可用性。
• 员工满意度:根据一项研究，89%的远程员工与77%的办公室同事相比，他们更倾向于说自己对未来五年持乐观态度。金融行业的雇主可能会抵制变革，但混合型工作给了员工更大的灵活性，降低了离职率，提高了幸福感。
• 竞争特点:提高员工的安全性有助于保护客户端数据。有了更多可用的员工，您可以更快地接触到客户。通过提供远程服务，您可以在更远的距离上与更多的用户一起工作。

混合工作将继续存在，但您的企业可以选择如何适应这种变化。

3.安全随着技术的发展而改变

对金融机构而言，安全就是一切。黑客可能会攻击金融服务，直接获取资金和个人数据。随着技术的进步，网络攻击变得越来越先进，公司可以收集到更多的数据。

联邦贸易委员会进行了修订保障措施规则建立金融机构适应和实施安全流程的流程。这一规定考虑到了2003年FIC制定该规定时并不存在的先进技术。

随着法规的变化，组织特定的措施正在获得牵引力。一些现代安全流程包括:

• 网络钓鱼意识:当攻击者通过电子邮件或短信冒充信誉良好的公司并鼓励用户提供信息时，就会发生网络钓鱼。对员工进行网络钓鱼培训有助于防止成功的攻击。
• 人工智能:人工智能可以帮助自动检测、响应和报告威胁。攻击者可能有聪明的方法，但人工智能为外部威胁增加了障碍，并鼓励内部合作。
• 第三方安全:金融公司可能需要更多的内部资源来保障其安全，尤其是在快速增长的情况下。一些外包安全服务是为了在专注于其他任务的同时获得持续的保护。
• 审计:评估和跟踪安全措施以确保其有效性。安排年度或半年度审计可以防止您的系统落后。

消费者还使用移动设备进行数字支付平台，如Venmo、移动银行和个人理财应用程序。安全性超越了您的物理位置—您的在线进程应该保护您的用户，无论他们走到哪里。

4.b区块链更为普遍

区块链是一个系统，它在点对点网络中连接的几台计算机上维护比特币(或另一种加密货币)的交易记录。区块链也是一家加密货币金融服务公司。

区块链创建了一系列不可变的事务，当外人试图改变“链”时，这些事务就会清楚地显示出来。有了这项技术，企业可以安全地完成大型交易，而无需第三方验证。

大多数人认为区块链服务和技术是加密货币所独有的，但事实并非如此。虽然区块链技术仍处于新兴阶段，但其用途正在将过去的加密技术扩展为实用的技术解决方案。

区块链在金融行业的应用包括:

• 创建各方都可以保护和共享的合同
• 转账更快，中间商更少
• 存储敏感的客户数据

5.消费者希望对自己的体验有更多的控制权

由于过去几年的不确定性，客户希望对自己的财务有更多的控制权。这包括他们如何处理投诉和担忧。你的公司应该让客户感觉自己掌控着自己的体验、数据和财务状况。

很多公司都提供聊天机器人解决方案让用户解决一些问题并向AI解决方案提问。还有其他支持自助服务的方法，包括:

• 教程
• 常见问题
• 产品演示视频
• 博客文章以及通俗易懂的文学

你可以在金融网站上找到常见问题解答，比如个人或商业银行账户:

金融服务不再是单行道。消费者希望获得信息，以便自己处理各种情况，以防止混淆。

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