如何控制会计师事务所的网络声誉
作为一家会计师事务所，你们的业务建立在信任的基础上。这意味着你必须保持恒星的声誉吸引新客户。
但错误总会发生，有时你就是无法取悦顾客。不幸的是，这些不满意的客户可能会留下在线评论，或在社交媒体上谈论他们的体验，而不让你讲述你的故事。当这种情况发生时，你的声誉可能会受损。
这就是声誉管理发挥作用的地方。有了声誉管理策略，你就可以掩盖那些负面评论和社交媒体讨论，把它们赶出去搜索引擎结果页(SERPs)在谷歌。一旦你这样做了，你就在积极地保护和促进你公司的正面声誉。
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会计师
什么是在线声誉管理?
声誉管理策略根据公司的需要而有所不同。但一些最常见的策略包括饱和搜索结果，请求搜索引擎删除某些搜索结果，发布你的故事，等等。
同样，了解可能损害你声誉的负面新闻的来源也很重要。其中一些是消费者表达他们担忧的合法场所，而另一些可能只是一些过于负面的、无足轻重的博客。还有一些可能是你的竞争对手!
最常见的情况是，你会在网上发现以下四个来源的负面消息:
- 社交媒体．不满意的顾客通常会使用社交媒体来谈论他们的体验。这让你有机会直接与不满意的客户互动，道歉，并提供一种纠正错误的方法。这也给了你一个机会去宣传你的故事，这样你就不总是目标了。
- 评论网站．Yelp这样的评论网站也是不满意的顾客的常见去处。这些网站为其他商家提供可靠和诚实的评论，但他们也给你机会在同一个网站上回复不满意的客户。它就像是一种更小、更集中的社交媒体形式。
- 媒体报道．如果出现了异常的问题，不满意的客户可能会就此联系媒体。在这种情况下，有声望的媒体会联系你，让你有机会解释发生了什么。名声不好的媒体会在不通知你的情况下发布一篇报道，这让你重新回到损害控制的位置。
- 讨厌的网站．这些网站通常都是小规模的，只有一个人的网站，用来让别人发泄情绪。他们通常都是由愤怒的人管理的，而你只是碰巧进入了他们的视线，所以他们写了你。有时候，你可以联系搜索引擎把这些列表删除，因为它们没有任何作用，而且它们很夸张。
既然你知道了网络上的负面声誉会从哪里开始，是时候考虑修复它了。
给会计师的在线声誉管理提示
你有很多选择来处理负面的网络声誉。其中一些策略也类似于流行的公共关系策略，所以很有可能这些策略对你来说很熟悉。
顺便说一句，重要的是要记住，当你投入到声誉管理策略中时，你不是在寻找指责——你是在控制已经发生的事情的结果。
记住这一点，你可以使用以下策略来恢复你的声誉:
撰写新闻稿
新闻稿是几十年前最早的声誉管理风格之一。一份新闻稿让你有机会解决一个特定的问题，提供一个概述的故事，并与媒体联系。如果顾客的投诉或负面评论在网上引起了足够的关注，那么媒体(甚至是流行的博客)可能会跟进，询问更多的信息。
这个策略会让你注意到围绕着你名声的负面因素，但也给了你一个公开修复的机会。为应对负面情绪制定一套策略，并在推进声誉管理活动的过程中根据人们的反应进行调整。
专业地回应批评
如果你想用一种更私人的方式来批评，你可以把问题或者信息来源放在网上社交媒体．Twitter和Facebook特别适合为你提供空间和资源，你需要与批评你的人进行文明的、建设性的对话。
如果一个投诉特别古怪，你可以公开回应，让人们站在你这边。如果是更普通的问题，比如客户服务问题，你可以私下给某人发信息，讨论如何满足他们的期望。
这种方法可以让你与那些抱怨的人建立私人联系，它可以完全改变他们对你的会计公司的看法。大多数人在社交媒体上讲话时都觉得自己是在真空中说话，所以当他们真的收到别人的回复时，他们会印象深刻。
此外，公开回应客户反馈可以向其他用户表明你在参与并倾听他们的意见。
鼓励积极的评论
应对消极的最好方法之一就是鼓励积极!你可以通过让你快乐的客户这样做来抵消负面评价留下正面评价在像Yelp这样的热门服务上。即使你只获得了少量正面评价，你至少也会对任何抱怨做出一些强烈的回应。这比一些没有正面评价的差评要好得多!
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