人类是有逻辑的生物，令人惊讶的是，当我们访问一个网站时，我们的大脑会做出一系列决定，影响我们采取的行动。推理能力使我们能够作出判断，得出结论并作出决定。如果在网络上，我们不能当场思考然后采取行动，我们就会陷入无意识点击的困境。
行为心理学是一个进步的领域，我们这些网络忍者需要了解一些关于心理学的知识，以便制作可用的网站。如果我们理解人类的需求和情感——我们如何解释我们所看到的以及我们选择如何行动——那么我们就会更好地理解我们的网站用户。我们将能够选择和创造有意义的布局，排版而且颜色．
这篇文章不能代替心理学学位(所以不要在读完这篇文章后给自己一个荣誉博士学位)。此外，这里提到的项目并不能解释所有的情况，因为没有两个人是相同的。
然而，通过理解下面概述的理论(在心理学中没有坚硬的事实，只是理论)，你就可以更好地了解你的设计作品将如何被感知和使用。
授权与马斯洛等级理论
给你的访问者一种成长的感觉，增加他们的自尊是很重要的。Facebook、YouTube、Twitter和许多其他社交网络面临的主要问题之一是，如何让访问者参与进来，让他们感到受欢迎和安全。
“沉默的访问者”(或潜伏者)已经存在多年，占据了访问普通网站的大多数。
这类访客通常不喜欢社交;如果你想建立一个社区，那么许多用户只会访问和阅读你的内容。
StumbleUpon鼓励人们交朋友，在社会上投资自己。
对于一个有效的设计来说，它必须满足访客的需求——尽管对于访客来说什么是重要的还有待讨论，并且可能会因项目的不同而发生巨大的变化。
在解决其他需求之前，有些需求无法得到满足。
关于人类为了达到他们的“顶峰”(即他们决定参与的那个点)所需要的东西，最著名的理论是由人文主义心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出的。需求层次．”
马斯洛定义了重要程度，反映了人类如何和什么是优先考虑的，以及为了欣赏周围环境和实现个人成长(或“自我实现”)，他们需要什么。
基于他的理念，我创造了一个与网页开发相关的理念:网站用户需求层次。
它们按重要性排列如下。
- 可访问性:所有人都可以找到并使用这个网站。
- 稳定性:网站始终如一，值得信赖。
- 可用性:网站操作方便。
- 可靠性:该网站始终可用，没有停机时间。
- 功能:该网站提供用户价值的内容、工具和服务。
- 灵活性:这个网站适应用户的需要和愿望。
网站用户需求层次。
访问者的基本期望包括能够找到网站，有效地浏览它，容易地返回它，使用可用的服务和内容。
尽可能适应用户的需求。
如果网站用户需求层次结构失效，将严重阻碍用户体验。然后，检查影响体验的因素，并学习如何减少基本需求得不到满足的风险。
吸引力的偏见
网页设计——特别是网页设计的视觉美学——不是一个“致命的吸引力”的例子，也不是一个网站成功的全部和最终目的(如大网站的视觉美感一般)．但是美对人类是有吸引力的。心理学家推测，人类有一种对有吸引力的人和事有认知偏见．
当然，内容是网站最重要的部分;它是在设计消失后依然存在的个性。
的吸引力偏差理论简单地说，一个好看的设计会比一个糟糕的设计吸引更多的注意力。一旦观众克服了他们的第一印象(这总是很重要的)，他们就会感到满足和舒适，这将增加他们再次访问的可能性。
这个理论背后的原理是，人类天生就会被美所吸引。然而，内容(个性)是最重要的——它是你与访客长期关系的基础——但设计的吸引力(外观)才是让你被注意到的。
当人们知道下面是什么时，美丽就变得不那么重要了，而对于网站来说，下面应该是高质量的内容。
然而，地位是这条规则的一个例外:如果你很出名，你可以把网站做得像你喜欢的那样难看，访问者仍然会成群结队。这叫做品牌认知度．看看著名的可用性专家雅各布·尼尔森的网站例如。
有些人认为设计不会影响网站给人的整体印象，但吸引力偏差理论表明，虽然网站的内容对普通访问者来说很重要，但“令人惊叹”的因素负责创造最初的吸引力。
让你的网站看起来专业和漂亮，但要确保它不会凌驾于网站用户需求的层次。
如果你做到了这一点，那么你的网站就会自然地吸引那些从外表判断质量的访问者(这种情况经常发生)。
一旦你让人们相信网站在视觉上是可靠的，那么内容的完整性就会脱颖而出。
串行定位效应
信息的位置会影响记忆的好坏。列表、图表和表格非常有用，因为它们将大量的信息分解成可管理、可理解的小块。在网站上，有条理的信息从大量的文本中脱颖而出。
在列表中，第一个和最后一个信息是最容易回忆起来的。在我们的头脑中，开头和结尾自然是重要的，因此这些位置的文本看起来比页面上的其他文本更重要。
Yahoo Answers使用小的内容块来方便记忆。
的系列定位效应艾宾浩斯(Hermann Ebbinghaus)提出，人们准确记住事物的能力随着事物在列表中的位置而变化。在网页设计中，这是最密切相关的视觉层次结构．
当人们浏览网页，浏览一页又一页的信息时，他们通常只有不到10%的记忆(当他们在寻找一个关键短语或定义时，只有1%的记忆)。
找到有用的方式来展示你的信息，你可能会让你的网站和它的内容令人难忘。
处理深度
处理的深度(或层次的处理)是一个术语，指的是为了将信息提交到记忆中而必须处理到的水平。
吸引你的用户，确保他们仔细阅读重要的细节，然后询问他们。还记得在学校里考试你是否记住了课程内容吗?
很多人都害怕考试，但考试方法背后是有科学依据的。
在W3Schools教程的最后，一个基本的测试是为了加强知识。
用户不希望被问题困扰或浏览受到干扰(这是完全可以理解的)，所以要设置简单的机制(如许可协议中的“我接受”按钮)。
在微妙的意识和侵入性之间找到平衡。
使用检查点和审查机制来确保你的访问者正在学习他们需要知道的东西。例如，在电子商店结账过程结束时询问问题并重复重要的警告可以帮助用户处理您所提供的信息。
如果你的网站提供教育信息，一个测验或测试知识的方法可以作为交互式记忆辅助。甚至在博客文章的结尾问一个尖锐的问题(比如关于这个话题，你有什么建议可以分享吗?)鼓励用户批判性地思考他们刚刚读到的内容。
在帮助别人记住关键信息和惹恼他们或妨碍他们之间找到平衡是很棘手的。用你最好的判断来决定哪些图像、交互元素或其他处理辅助工具是有用的。从测验到图片到幽默——如此多的选择在你的指尖。
费茨定律
费茨定律模拟人类与计算机的交互。它指出，达到目标所需的时间和努力取决于目标的距离和大小。在网页设计中，它是最相关的设计用户界面的可用性程度．
在很大程度上，网站决定了用户实现目标的难易程度。某些布局结构可能成为阻碍。阻碍的一个典型例子是一个可点击的元素，它非常小，需要精确的移动和目标点击(例如在移动设备上查看一个小的超链接文本)。
物体表面可点击面积小的问题非常重要，特别是在移动设备中。
菲茨定律指出，可点击区域越小，激活时间就越长。一个东西激活和到达的时间越长，它的可用性就越低。
让你网站上的互动项目的表面积足够大。利用触屏设备上的手势动作，并确保页面可以缩放和文本放大。消除使用障碍非常重要，特别是对运动技能受损的用户来说。
任何有损于体验的东西都可能导致游客逃跑。
认知负荷
完成一项任务所花的时间随着分配给一个人的任务数量的增加而增加。认知负荷是一个术语，描述了当我们必须同时做很多事情时，我们的学习表现会如何下降。
简单地说，我们给用户的任务越多，他们完成任务的速度就越慢，他们就会变得越困惑。
可用性顾问Steve Krug在他的书中说别让我思考!，用“商誉”和得失的概念来说明这一理论。
保持内容的快速和简单，你的访问者会更快地得到他们想要的。
布局巧妙的设计是最容易使用和获得最积极反馈的设计之一。使用你的网站应该毫不费力。
僵尸浏览效应
我们说的不是乔治·罗梅罗电影里的角色。僵尸访问者瞄准他们寻找的东西，不会被商店或网站上展示的其他商品分散注意力。
当人们习惯了一个网站，僵尸效应就更有可能发生;就像在超市一样，一旦你知道你想要什么商品和它们的位置，你就不会花太多时间去别处看。
这解释了为什么商店有时会改变布局;它让现有客户接触到新产品。
你不想成为昙花一现的奇迹;你希望鼓励用户探索你的产品，这样你就可以增加销售。僵尸通过无视周围环境，仅仅遵循自己的原始本能来避免探索。
这就是我所说的无脑购物习惯!
克服僵尸问题是一个相当大的挑战。你不需要像电影里那样猛击他们的头部(尽管这可能有帮助);而是试着引起他们的注意，让他们参与进来独特的设计．
例如，精心布置和独特的元素可以吸引用户的注意力。
在搜索像亚马逊这样的网站时，我们的视野局限于细节。
如果页面上的所有内容都很重要，那就决定你最想推广的部分——精简内容将精简流量。
过多的广告、过多的内容和杂乱会导致僵尸们提高防御能力并视而不见所有消息;他们的大脑会完全停止工作。
单一的兴趣点会吸引注意力，如果项目与游客相关，他们可能会花时间探索它。允许人们根据他们喜欢的浏览方式来定制你的网站(就像iGoogle和BBC所做的那样)可以阻止僵尸效应，因为人们会被内容的相关性所吸引。
调节模型
在心理学中，这个术语调节指灌输可预测行为的过程。经典条件作用修饰无意识的反应，然而操作性条件作用修改选择(或主题将做出某种选择的可能性)。两者都是相关的。
当我们想到访问者关闭弹出窗口或调低网站背景音乐的音量时，经典条件反射就与网页设计相关了。有些反应是自然的，但许多反应是受经验影响的。这些叫做学习行为．
当人们反复经历相同的事情或相似的事情时，行为是习得的。在网页设计中，惯例、趋势和模式负责学习行为，并帮助用户将事件与可能的结果联系起来。因此，出现了一系列的可能性——例如，可以利用情绪来提高转换。
对于“Page not found”错误消息，学习到的行为是单击“Back”按钮。
与其试图推翻自然行为，不如通过适应它们来简化你的网站。一个自然的或习得的反应比一个新体验的反应需要更少的认知能力——例如，当用户面对布局的变化时。
在后一种情况下，学习曲线会显著增加，主要是因为训练自己抑制自然反应是一个漫长的过程，可能需要数年时间——而且可能不值得。试图对互联网用户进行传统的调节就像在猛烈的浪潮中游泳一样。
现在让我们考虑操作性条件反射。
操作性行为是一个行为主体的行为——也就是说，一个选择而不是反应的人。代理通过试错来学习，通过学习预测结果来创建行为模式。
可以用来影响操作行为的一种方法称为启动．
这里有一个简单的例子:如果你邀请网站访问者“如果你需要帮助，请联系我们”，访问者会觉得有必要联系你，一旦他们用尽了自己的方法来完成他们的任务。如果你没有建议，他们不太可能认为这是一个选择。
通过展示重要的特征，让胶水鼓励游客使用其服务。
操作性条件反射采用正强化和负强化(奖励和惩罚)的方法。这和网页设计有什么关系?确保对你的网站有益的行为，如访客评论，会得到奖励，而负面的行为，如垃圾邮件，会受到惩罚。
忠诚度是稀缺的，如果参与者觉得自己受到了不公平的对待，忠诚度可能很快就会消失，所以要公平，确保用户知道你在努力。
当涉及到网站的基本功能时，条件反射要微妙得多，需要的解释也少得多。有行动号召功能的网站——比如鼓励用户下载软件的按钮或询问人们信息的友好信息——将引导用户执行相关的行动。
如果结果是有益的，那么用户很可能会重复这种行为。
条件调节需要时间，如果人们觉得有理由的话，他们会遵守公平的规则。通过使用操作性条件反射，你可以鼓励访问者改变他们对你的网站的看法，甚至跟随大多数人的行为(尽管有些人可能会因为其他原因拒绝条件反射)。
可口可乐使用正强化:为客户设立奖励系统。
一个人的行为有如此多的促成因素，试图理解它可能是一个真正的挑战。意识到行为是可以改变的(通过正确的激励或解决某些问题)可能是保持社区活力的关键。
最终，你不能强迫人们听从你的命令，但你可以给他们访问的理由，并向他们灌输再次访问的欲望。社区的鼓励是一种强大的心理力量。
结论
在我们作为网页设计师所承担的几乎所有事情中，心理学都扮演着重要的角色。无论这种影响是潜意识的还是显性的，无论你是否利用了共同的趋势和条件，了解受众的体验和他们对你的网页设计的看法都会给你带来很大的优势。
资料来源和进一步阅读
- 视觉决策
- 用权力结构和格式塔实现视觉层次
- 格式塔原则在设计中的应用
- 美是格言还是神话?元分析与理论综述
- 经典条件反射和操作性条件反射
- 认知失调
- 序列位置效应
- 加工深度模型
- 想象菲茨定律
相关内容
- 信息架构101:技术和最佳实践
- 基于研究的10个可用性提示
- 五个简单但重要的Web可用性技巧
