每个人都会对事物的外观、行为和名称形成自己的看法。这些认知偏见在真实存在的东西和我们认为是真实的东西之间建立过滤器。体验设计领域试图意识到用户的认知偏见或观点，并使利用这些偏见的设计决策合理化。
如果用户体验设计师或用户体验战略家没有经过识别用户认知偏见的过程，并将其纳入他们的工作中，它就会被误解，网站的目标就无法实现。许多用户体验专业人士往往会忘记，他们也会产生认知偏见，从而影响他们的工作成果。如果这些偏见没有被识别和解释，那么所产生的体验可能是为设计师而不是用户而优化的。
机构生活中的一个常见问题是迎合房间里(利益相关者)存在的认知偏见，而不是那些认知偏见通过研究确定和民族志。以下是网站用户和利益相关者认知偏见的例子。
用户的认知偏见
让我们来讨论一下我们的用户在使用我们的网站时带来的一些认知偏见。
“我知道它应该放在哪里”
用户往往对某些页面元素可能位于何处有一个先入为主的理解。例如，许多用户会在页面的右上角寻找登录按钮。
薄荷登录/登录和注册按钮在网页的右上角，这是用户所期望的。
考虑:对于完成关键用户流程至关重要的关键/常见页面元素的放置应该谨慎而有目的地处理。
"我知道它应该是什么样子"
用户对页面元素的外观有先入为主的想法。例如，图形上的斜边会给人一种元素功能相当于按钮的印象。
带有悬停状态的呼叫按钮。
学习如何制作它通过阅读教程．考虑:关键元素和内容分组的视觉外观对用户体验很重要。应该坚持与物理对象的类比，但不应该从字面上理解。
格式塔心理学原理应该用于组成逻辑可视层次结构和内容组。
"我知道它应该怎么做"
与日常事物的互动——无论是在线上还是线下——都会影响用户在执行网站操作时的认知偏见。例如，用户倾向于期望链接内容以与原始内容相同的格式和位置出现，除非有明确的指示。这适用于pdf和弹出窗口。
如果内容将以PDF格式显示或在弹出窗口中显示，则应与行动呼吁相关联的显式标签。考虑:交互设计应该深思熟虑。交互设计常常被置于次要地位信息架构，但这两者必须协同工作，以获得有效的网站体验。
解释交互设计通常是web开发人员的工作。然而，UX专业人员可以创建原型来说明所需的交互，或者创建一组交互设计流程和故事板。
"我知道该叫什么名字"
众所周知，互联网用户倾向于扫描网页获取信息，而不是阅读和评估页面上提供的所有信息。这种扫描模式使用户查找一个关键字或一组关键字。例如，用户经常将术语“联系我们”与各种形式的联系信息联系在一起。
如果用户正在寻找一个电话号码，地址或电子邮件地址，他们将扫描你的网站的关键字短语“联系我们”。
Techi是一个科技新闻网站，在所有网页的页脚都有一个“联系我们”的链接。考虑:分类学和命名法对于利用这种认知偏差很重要。
使用常见/可识别的命名法和分类标签是用户体验设计中最重要的部分之一。通常，分类法和命名法被置于视觉设计的次要位置。尽管视觉设计非常重要，但它不如创建适当的分类法和命名法重要。
利益相关者的认知偏差
客户和项目团队成员也有关于用户体验的先入为主的概念。以下是其中的一些。
"我知道用户想要什么"
涉众经常将自己的意见传递给用户。如果涉众以某种方式行事，他们通常认为这是其他人的普遍行为方式。考虑:这种偏见是如何形成的?
是通过理性/逻辑、经验、测试、研究还是二手知识?
"我知道企业需要什么"
涉众的工作是解释(并确定优先级)业务的需求。用户体验专业人员需要依靠创造力和社会科学来协调业务需求和客户需求。有许多不同的方法(和时间表)来实现业务所需。
大多数企业都希望他们的用户满意，所以用特定的用例来平衡这一点很重要。考虑:什么能让用户开心?创造令人愉悦的体验仅次于可用的体验。
如果你不得不牺牲10个人的体验来改善1个人的体验，你就需要考虑这1个用户的价值。
"我知道什么是技术上可行的"
涉众经常受到IT或技术团队的限制。重新设计时，通常没有考虑“重新平台化”或支持重新设计的新技术进步。破损的或管理不善的IT系统通常会抑制用户体验。
这种情况应该比现在少得多。(参见自适应路径蛋糕/蛋糕模型)。考虑:哪些系统控制着用户体验的核心功能?数字资产之间是否存在系统集成问题?
什么会阻止未来的可伸缩性?
"我知道什么是最佳实践"
UX专业人士在理解网页设计的基本最佳实践方面往往是自负的。了解到解决问题有多种方法，并且最创新的设计模式需要开箱即用的思维，UX专业人员可以在不忽略改进标准惯例的可能性的情况下提出建议。考虑:尽管有一些基本的最佳实践，但总会有新的惯例被建立起来。
它们可以作为指导方针，但不应阻碍创新用户体验的创造。
总结
有了这个框架，您可以快速确定可以针对用户研究和民族志活动的关键领域，从而获得认知偏见的见解。这些见解应该会影响你的设计决策，并帮助指导你的总体体验计划。
