如果你使用平台比如Facebook、Twitter和LinkedIn来吸引客户并推广你的业务，你知道社交媒体营销比简单地上传个人资料照片和每隔几周更新一次要复杂得多。
社交媒体用户希望他们喜欢的品牌保持活跃的社交形象，你的品牌也不例外。幸运的是,管理你的社交账号不需要是全职工作。
尽管许多在多个平台上拥有活跃粉丝的公司选择雇佣代理来维护他们的账户，但你完全可以每周花几个小时来做这件事。
74％的人在做购买决定时使用社交媒体。
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提前安排帖子
保持你的社交资料活跃的最好方法之一是提前安排你的帖子。像Buffer这样的工具可以很容易地写文章，并在特定的日子自动发布它们。
有一大堆社交媒体调度工具,虽然。
虽然提前几天写好每篇文章并不总是可行的，但你可以每周留出一两次时间来安排接下来几天的大部分帖子。
这对于Twitter来说尤其有用，因为许多企业都使用他们的账户来分享行业新闻和趋势。
然而，重要的是要注意，即使你的帖子是预先安排的，你的粉丝的评论不是。当你的公司每天和每周都在分享更新时，你需要密切关注你收到的回复。
写文章时要考虑到用户粘性
尽管有这个名字，但许多公司似乎忘记了这一点社交媒体目的是社会．它不是传统的广告渠道，当然也不应该是单向的对话。
为了最大限度地利用社交媒体为你的业务服务，你需要用它来吸引你的客户。
当你写你的帖子(即使是预先安排的)时，以一种鼓励回复的方式来写。在许多情况下，这就像在你的文章末尾添加一个问题一样简单。
根据你的业务性质，你可以问你的粉丝他们最喜欢你的餐厅里的什么菜，他们最感兴趣的新产品，或者他们对你的行业最近发生的事件有什么看法。
虽然你的粉丝总是可以选择评论或回复你的帖子，但问问题会让他们清楚地知道你在寻求回应，并让他们知道该说什么。这会吸引更多的粉丝，最终在社交媒体上取得成功。
定期监控你的账户
随着社交活动的发展，关注你的粉丝和客户在说什么是很重要的。
尽管经常关注你所有的个人资料会让人分心或很困难，但你可以每天留出几分钟或两次来保持你的活跃账户。
你可以分别登录每个账户，也可以使用类似的工具Hootsuite和Tweetdeck。这些工具不仅可以让你看到客户直接给你写了什么，还可以间接提到品牌。
这将帮助您看到来自客户的帖子，他们要么与自己的关注者分享他们的观点，要么只是忘记标记您。
尽快回复客户
当您监视您的帐户时，您应该尽可能快地对客户的评论和反应作出回应。
这不仅显示了你对客户服务的奉献精神(在与投诉或担忧有关的帖子中)，而且还允许你在太多其他用户看到之前处理小问题，以免它们升级为严重的公关问题。
许多公司与消极的评论通过向用户提供他们网站上的联系表单链接，虽然这可能是最简单的解决方案，但肯定不是最好的。相反，在你的回答中尽量解决他们的问题。
这在Twitter上可能很困难，因为您必须处理字符限制的限制，但在向用户提供DM或引导他们进入联系表单之前，最好还是总结一下您的答案。
这需要做更多的工作，但比复制粘贴“请在www.yoursite.com/contact上表达您的关注”更私人化，而且在很多情况下，一个私人化的回复足以满足不开心的推特用户。
全食超市在他们的推特账户上做得很好，让顾客放心，他们的担忧正在得到解决:
然而，你的回复不应该局限于那些发表负面评论的客户。
即使抱怨看起来更紧迫，忽略积极的评价会让你满意的客户觉得不被欣赏和忽视。以Twitter为例，它会让你的“推文和回复”时间线看起来就像你的公司得到的都是不满意的客户。
你的公司在社交媒体上活跃吗?
如果你的公司在平台上有不活跃的账户(或根本没有账户)脸谱网，推特,LinkedIn你可能会错过一个与现有客户接触并接触新客户的巨大机会。
