为什么短信是有价值的营销工具
自诞生以来，手机短信已经风靡全球。
它现在是人们最常用的交流方式之一，因为它比打电话更短、更方便。此外，长途话费不适用，如果有人碰巧超过了他们的计划限额，额外的短信只需要花费几美分。
如果它是一个很好的沟通工具，为什么没有更多的人把它用于营销呢?
这很难说——短信很容易融入你的营销团队的整体战略。你所要做的就是建立它。
在本指南中，我们将讨论如何做到这一点，同时确保你不会越界或陷入法律麻烦。
但首先，让我们来看看短信营销到底需要什么。
什么是短信营销?
短信营销是通过发送预先写好的信息来吸引客户，鼓励他们访问你的网站并转化为客户的过程。
如果你用过电子邮件营销，这听起来可能已经很熟悉了。唯一的区别是，你是专门向某人的手机发送消息。
但是,如果短信与电子邮件营销如此相似，短信营销的首要需求是什么?
人们查看手机的频率超过了查看电子邮件的频率。手机会自动通知用户有新短信，但可能不会告诉用户有新邮件。
对于营销人员来说，这意味着你有更大的机会让别人打开并阅读你的邮件。
另外，你不需要为你的短信考虑任何主题行-你只需要创建实际的消息内容。
最重要的是，当某人正在浏览你的网站或在你的商店购物时，你有机会抓住他们的手机。这意味着你可以鼓励转换，因为你的客户涉及到你的公司!
所以在一天结束的时候，你正在处理更短、更简单、更直接的信息，这些信息可以链接回你的网站，而且有人真正阅读它们的几率要高得多。
这是精简版的电子邮件营销!
法律因素
就像电子邮件营销一样，当你开始使用短信营销时，你会有一些法律问题。
垃圾邮件
与电子邮件类似，你不能简单地拉出某人的电话号码，然后主动给他们发送短信。这是垃圾邮件，它绝对会破坏你公司的信誉和客户基础。
相反，你应该询问客户的电话号码，并声明他们偶尔会收到你的短信。
这样，就像你的电子邮件列表一样，客户在给你他们的信息时确切地知道会发生什么。
计费
你还需要解决账单问题。
人们不会为他们收到的邮件付费。但他们确实要为每条短信付费，不管这些短信是不是计划的一部分。
这意味着您必须提醒您的客户，他们收到的短信可能适用标准短信费率。如果他们不明白这一点，他们可能会为你发给他们的短信支付额外的费用，这可能会让你们在责任问题上产生很大的分歧。
为了保护你的公司，也为了善待你的客户，要确保他们明白发送和接收短信是要花钱的。
限制数量
这与垃圾邮件有重叠，但重要的是要知道，你永远不能向国家拒绝呼叫登记处的人发送未经请求的信息。
除此之外，你也不能向18岁以下的儿童发送信息。这意味着，如果你的公司想直接向青少年或儿童营销，短信营销根本不是你的范围。
受限制的产品
最后，重要的是你要熟悉在你所在的州可以和不可以通过文本营销的产品类型。
武器、酒精、烟草和色情制品等产品在营销方面受到严格监管，特别是涉及未成年人时。
在某些行业，比如酒类行业，你甚至可能无法根据某人居住的州来进行营销。
例如，如果一个来自宾夕法尼亚州的人来到你在特拉华州的商店买酒，并且他们注册了短信提醒，你可能会违反宾夕法尼亚州的酒类法律。
同样的情况也适用于美国任何“无水”的城市。在你开始短信营销活动之前，研究一下你所在行业的这些限制是很重要的。如果你不这样做，你最终支付的罚款可能比你从客户那里赚的钱还要多。
(仅供参考，这些罚款可以是任何每条信息500到1500美元)。
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短信营销的最佳实践
现在你确定你可以使用短信营销而不受任何法律影响，是时候继续你的活动了。
有9个想法，你必须纳入你的短信营销策略，以确保你得到最好的结果。
1.告诉用户该期待什么
当你向别人要电话号码时，你需要非常清楚地告诉他们，他们可以从你那里得到什么。
最好的方法是告诉他们你什么时候发短信，多久发一次，他们会提供什么。
您应该在您的条款和条件中包含所有这些信息。这样，你的客户就会知道在哪里可以找到它，他们就会明白他们必须阅读它。
除此之外，您还可以在注册表单中添加一个复选框，每个用户都必须单击该复选框以确认他们了解您的条款和条件。如果后来有人抱怨说他们不知道你会发送什么到他们的手机上，这就免除了你的任何责任。
最后，创建一个确认短信发送给每个新注册的人是一个好主意。确认信息对于确保你有正确的号码和你的客户真诚地想从你那里得到消息是很好的。
现在您已经制定了所有的后勤工作，是时候决定其他一些关键细节了。
2.你多久发一次短信
你短信的频率在你收到短信的方式中扮演着重要的角色。
如果你每天发送多条短信，你可以期待你的收件人列表几乎立即消失。这是因为你发送消息太频繁了，对消费者来说就像垃圾邮件一样。
然而，如果你每周只发送一到两条信息，你将有更好的机会保留一个强大的收件人列表。
事实上，你应该尽量每周只发一条宣传你公司的短信，而且应该在每周的同一时间发送。这有助于客户了解何时期待你的信息，并能创造一种一致性。
这可能看起来并不意味着什么，但当别人知道什么时候期待你的消息时，他们就会回复你，甚至开始期待你的消息。这是一个小细节，却能产生很大的不同。
3.只在合理的时间发短信
作为建立定期联系时间的一部分，最好在合理的时间发送短信。
“合理时间”是指大多数人清醒和活动的时间，通常在上午10点到晚上8点之间。
这10个小时的窗口期是你接触受众的绝佳时机。你可以进一步完善你的“合理时间”，以确保你能以最好的方式吸引你的客户。
例如，如果你的目标用户是当地企业的决策者，那么在午餐或晚上发短信可能更明智，以免打扰他们的日常工作。这也给了他们足够的时间来跟进你的信息，而不是看到你的信息，打算稍后回复，然后忘记。
不管你想联系谁，在半夜或凌晨发信息都不是一个好主意。
没有人愿意在凌晨3点接到公司的电话，如果你把别人吵醒了，他们会不高兴看到你打扰了他们的睡眠。
为了完全避免这种可能性，最好坚持人们在白天清醒和活跃的“正常”时间。
4.写在谈话
几乎所有网络文案的目标都是听起来会话。对话的语气对于吸引和联系你的听众来说是必不可少的，如果你发短信的时候能做到这一点就更有意义了。
毕竟，短信是最不正式的交流方式。你最后一次看到有人在短信中使用恰当的称呼和告别是什么时候?
你唯一需要使用这些形式的时候是为了吸引你的观众。
否则，你可以保持谈话的语气，就像某人通过短信听到朋友的消息一样。
毕竟，这就是短信营销的目标——熟悉。你正在通过某人的私人手机联系他们，智能手机用户可以直接从你的消息跳转到你的网站。
当你听起来更像一个朋友，一个收件人信任和欣赏的人，你可以最大限度地把收件人带到你的网站进行销售的机会。
你可以使用短信用语或短信行话，如果这对你的听众有用的话。
基本上，你有160个左右的字符来创建一个聪明的，简洁的，引人注目的信息-这从你说话的方式开始。
5.提供有价值的东西
除了会话式写作，你还需要有一个主题。否则，你就没有为你的收件人提供任何东西。
如果你不为你的市场前景提供一些东西，你就不能指望他们坚持太久。
这就是为什么你应该在发送的每条短信中提供一些引人注目的内容。你发送优惠券代码了吗?有价值信息的链接?一个顾客可以享受的新功能?
不管它是什么，你发送的每条信息都需要有一个重点。你还应该把这一点与一个强烈(但简短)的行动呼吁结合起来，迫使每个收件人采取行动。
你的行动号召可以像“了解更多”或“点击购物”一样简单，或者其他你想让客户访问你的网站的方式。
关键是你使用正确的行动号召来让收件人回到你的网站上。
结合你的价值主张，你将有足够的空间来写一个快速的消息，并链接回你的网站。
6.定制
你知道有什么比定期在手机上听到你最喜欢的品牌的消息更好吗?
选择他们告诉你的!
定制选项是一种很好的方式，让你向用户展示你对你的短信营销活动的认真态度，到你关心他们想从你那里听到什么。
您甚至可以使用这个部分让客户选择他们想要听到您的消息的时间。这消除了所有与时间相关的猜测，你可以在客户最容易接受的时候联系他们。
如果你有开发能力，你可以在你的短信营销活动中加入以下任何定制选项:
- 收到短信的最佳时间
- 早上、下午或晚上
- 确切的时间
- 会收到什么样的信息
- 促销活动
- 优惠券
- 个性化提供了
- 公司新闻
- 博客更新
- 账户警报
- 事件
- 每个月要收到多少条消息
- 4是一个很好的默认值
- 任何其他消息都应该是可选的
定制选项可能听起来没什么，但它们可以给你的信息带来一点额外的个人色彩，更好地与当前和潜在客户产生共鸣。
定制可以让你以个人的身份吸引人们，而不是以统一的群体与他们交谈。
一旦你与别人交流他们的需求和愿望，你就会把你的营销提升到一个精简效率和效果的新水平。
7.让收件人退订
最后，当你在进行短信营销时，给你的收件人一种退订的方式是很重要的。
对于营销人员来说，这是最无趣的功能之一，但它对公司的成功至关重要。
原因是那些想听你说话的人会成为好客户，而那些不想听你说话的人对你的生意没有帮助。
事实上，如果他们告诉其他人不能取消订阅你的短信，他们甚至可能会损害你的业务。
所以他们不是合格的线索，他们可能会损害你的业务。你还是让他们走吧!
您可以通过创建关键字(如STOP)来实现取消订阅功能，将某人的电话号码从收件人列表中删除。然后，当用户用这个词回复你的短信时，他们就再也不会收到你的消息了(除非他们再次注册)。
添加取消订阅功能可能违反直觉，但这是一个很好的方式来确保你只向那些接受你的消息的人进行营销。
8.使用五位数的电话号码
如果你打算在短信营销上投入大量资金，你应该为它准备一个全新的电话号码。
这些纯文本的数字，有时被称为“短代码”，允许您轻松地与您的潜在客户在纯文本渠道上交流，让他们听到您要说的话，参与您的营销，或取消订阅。
这将使您的常规电话线路保持畅通，以接收任何其他类型的与业务相关的电话或消息，因为您的专用短信线路将不断发送新消息。
使用短代码还可以让客户更容易记住你的短信号码，这样他们就可以随时询问你的业务。
当你得到一个短代码时，你可以有一个专用的或共享的行。专用线路需要更长的时间来设置，通常成本更高。共享线路通常已经建立，成本非常低，并根据收件人回复你时使用的关键字向你的企业发送消息。
如果你计划经常使用一长串数字的短信营销，专线是最好的解决方案。
但如果您是一家小镇餐厅，希望在客户生日时向他们发送特别的感谢信和优惠券，那么您可能可以使用一个共享行作为短代码。
9.听运营商的话
就像你的互联网服务或电子邮件提供商会因为你发送垃圾邮件而将你列入黑名单一样，手机服务提供商和短信提供商也会因为你发太多短信而标记你。
好消息是他们会在你被标记之前警告你，这样你就可以调整你的策略。
但在一天结束的时候，你的运营商是你从企业到客户的生命线。没有他们，你根本无法使用短信营销，这意味着你必须听取他们的指导方针和建议。
这与为谷歌执行SEO类似。如果谷歌发现你的网站信誉不佳，他们会给你足够的警告，这样你就可以改变你的SEO策略。
如果你倾听，他们会把你留在他们的业绩中，这样你的公司就可以继续从中获利有机搜索引擎优化．
如果你不听，他们可能会在排名中惩罚你或将你从他们的索引中完全删除，这可能会使你的网络营销迅速停止。
出于这些原因，如果你尽可能避免恩将仇报，这对你的营销是最好的。
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何时使用短信营销
和任何营销策略一样，短信在特定的时间和条件下才能得到最好的利用。
我们已经建立了一些最佳实践。现在，让我们考虑一些你应该给潜在客户发短信的条件。
1.自动响应注册
自动回复是让你的公司立即跟进新客户的最佳方式之一。
这些回答可以联系到你的潜在客户，说任何事情。最常见的是简单的感谢和确认。
但你也可以使用自动回复来告诉某人，他们已经自动加入了你的短信营销活动，让他们有机会留在你的营销漏斗中或退出短信。
这让你的客户可以更好地控制你如何与他们沟通，从而改善你与每个人的关系。
另外，向注册用户发送自动回复会告诉你的潜在客户，你很认真地与他们进行一对一的合作。你想给他们个性化的体验，以满足他们的需求，他们可以根据自己的喜好做出回应。
这让你的营销对象对如何与你的公司互动有了更大的控制权。
2.客户调查
如果你想知道你的业务是否让你的客户满意，你可以通过短信询问他们。
这些调查不需要很广泛，你可以给别人发送一个网站链接，或者让他们直接回复你的短信。
链接选项适用于较长的调查，直接回答选项适用于单问题调查。
长调查的一个很好的例子是关于某人在你公司工作经历的问卷。他们感到被尊重了吗?他们对结果满意吗?他们对价格有什么看法?
一个简短的调查可以是这样的:“你如何评价你在我们公司的上一次工作经历?”，并让收件人回答1(很差)到5(完美)之间的数字。
如果你在寻找详细的信息，长时间的调查是很好的，但你可能不会得到很多参与者，因为他们需要更多的时间。
另一方面，简短的调查对于吸引广泛的受众是很好的，但你无法得到什么让某人快乐的细节，除非他们费尽心思告诉你。
这两种调查都有各自的位置，如果你发现不是每个人都对相同的调查做出了回应，你可以把他们分成小组，并相应地调整你的沟通。
因此，如果你有一些非常积极响应的客户，他们填写了详细的调查问卷，你可以将新调查问卷的链接发送给他们，以了解他们对你的业务的看法。
如果你有很多单一回答的客户，他们没有太多的时间，你可以向他们发送单一问题的调查，以了解你的表现。
这两种调查都很有帮助，当你同时使用这两种调查时，你可以在弥补它们的缺点的同时，享受它们的优点。
3.电子邮件营销的补充
你可以用多种不同的方式来补充你的电子邮件营销活动。
首先，你可以用它来仔细检查列表中没有回复的邮件。因此，如果有人很长时间没有打开你的电子邮件，你可以给他们发短信，看看他们是否仍然感兴趣，并给他们退订的机会。
这听起来可能不是一个获得新客户的好方法，但它实际上是有帮助的。你要确保你的电子邮件列表中只有活跃的、感兴趣的收件人，并且你允许客户取消订阅你未来的邮件。这是双赢。
4.在手机上测试新的网站功能或应用程序
短信营销的最大优势之一是能够在客户的手机上测试新的业务或网站功能。要做到这一点，最好的方法是向您的客户发送测试报价-或客户的独家样本-以了解他们对您的新功能的看法。
你也可以使用文本来提醒你的客户群关于你创建的应用程序或工具。在这种情况下，唯一需要记住的条件是，你只能向那些拥有与你所创造的应用兼容的手机的用户进行营销。
例如，如果你为Android开发了一款应用，你就不应该向iPhone用户推广，因为iPhone用户无法访问应用。
同样地，如果你为苹果App Store开发了一款应用，你不应该告诉Windows Phone用户他们可以试用。
或者，为了避免这个问题，你可以针对多个移动操作系统开发应用，这样就可以确保100%的用户能够访问、使用和评论你的应用。
这样你就有了一批有价值的用户，他们渴望测试你的新应用，并向你发送反馈。这也是在你正式发布软件之前为软件制造舆论的好方法，确保你的应用在完全准备就绪后能够获得更多用户。
查看我们的博客文章，了解更多关于本地企业的搜索引擎优化!
给我更多!
短信营销的其他用途
除了直接告诉人们你的业务在做什么，短信营销还可以发挥其他一些功能。
约会提醒
无论你开的是发廊还是诊所，你的所有客户都可能从一个快速提醒他们有预约中受益。
为了确保你的客户按时赴约，在预约的前一天给他们发一个简短的信息。这样，你就能确定他们会出现。
手机优惠券
如果你想鼓励人们选择加入你的短信营销活动，给他们一个奖励!
简单的手机优惠券，比如购买5%的折扣，可以创造奇迹，增加你的短信受众。这也鼓励他们成为你的客户，这直接有利于你的业务。
竞赛
竞赛是围绕你的短信营销活动制造话题的最佳方式之一。
创建一个简短的代码(或者使用你已经有的代码)来接收想要参加比赛的人的短信。
比赛可能会要求他们发送一张你产品的照片，一篇关于你业务的快速评论，或者只是他们的名字，然后随机输入一幅图。
不管你选择什么，你肯定会从你的客户群那里得到很多关注，你可以通过社交媒体和你的网站来推广比赛，以获得更多的参与者。
投票
如果像《美国偶像》这样的节目向营销人员证明了什么的话，那就是当公众对某件事充满热情时，他们就喜欢投票。
这就是为什么投票是提高短信营销活动有效性的好方法。每个参与者都有一定程度的权力来影响事件的结果，这鼓励他们加入您的文本营销活动。
投票活动的结果尤其重要，因为它们可以告诉某人他们是正确的，或者他们被击败了。
无论哪种方式，它都会让人们谈论你的业务，特别是如果你在你的网站和社交媒体账户上发布结果。这样，投票的人可以对你发布的内容做出反应，并对结果产生更多的讨论。
简而言之，以上所有策略都是利用短信营销吸引客户的好方法。当你将它们与其他营销策略(如搜索引擎优化和社交媒体)一起使用时，你可以在互联网上传播你的品牌，以获得更多的潜在客户和销售。
短信营销的统计数据
如果你还在犹豫要不要短信市场这里有一些数据可以帮助你做出决定。
- 98%的短信会被打开(合资企业打）
- 97%的智能手机用户每天至少发一次短信(皮尤互联网）
- 90%的短信在三分钟内被阅读(移动营销引擎）
- 80%的成年人使用短信，这使得它成为手机最常见的功能。皮尤互联网）
- 70%的移动浏览器搜索会在一小时内引导用户采取行动(iAcquire）
- 大约有33%的消费者订阅了短信营销活动（Responsys）
- 少于2%的订户选择不使用短讯营销(移动营销引擎）
- 短信营销减少了36%的预约不赴约(移动营销引擎）
- 手机优惠的赎回频率是印刷优惠的10倍(eMarketer）
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