的COVID-19大流行极大地改变了全球人民的生活。由于亲身购物体验有限，人们开始转向智能手机、平板电脑和电脑来购买生活必需品。当我们进入2020年的假期季节时，Adobe报告称，电子商务销售额预计将达到1890亿美元，同比增长33%。
预计消费者在这个假日购物季通过智能手机购物的比例将高达42%。受疫情刺激的在线需求凸显出对干净、对消费者友好的用户体验(UX)的需求电子商务网站．在这篇文章中，我们将看看5个与我们在COVID-19后学到的直接相关的电子商务用户体验设计技巧，它们可以为你的电子商务业务带来巨大的好处。
有21.4亿年世界上的数字买家。
与电子商务高手合作，充分利用你的业务。
5个电子商务用户体验设计技巧
以下是改善电子商务网站用户体验的五个简单方法:
1.清晰地显示网站的关键信息和更新
当人们开始网上购物时，他们首先会去的地方之一就是公司的网站。现在比以往任何时候都更重要的是，他们能够在你的网站上找到信息，使他们能够迅速做出明智的决定，特别是在COVID-19的情况下。对于电子商务网站的用户体验设计来说，这意味着要将重要信息清晰地列在显眼的位置。关键信息可能包括:
- 小时的操作
- 联系方式(最好是用户可以通过多种方式联系到你)
- 贵公司正在采取的健康和安全预防措施
- 还有其他重要通知吗?
考虑到这一点，特别强调清晰度是个好主意。避免简单地将所有这些信息转储到网站的最顶部，或使用侵入式弹出窗口。相反,专注于适当的网站层次结构，并确保最重要的细节易于用户找到。
现在也是一个很好的时机评估网站的导航．它是直观的吗?是否存在可以调整的摩擦点，以使查找产品和其他信息的过程更容易?
专家提示:确保电子商务网站的搜索功能易于定位和交互，在这些时候是非常重要的。
通常情况下，用户会先在搜索栏中输入他们想要查找的内容，然后再继续搜索，所以要确保你的网站具备处理这些问题的能力。确保这一过程尽可能地简单，这将有助于获得良好的电子商务用户体验。
2.强调退货和运输政策
特别是在我们即将进入假期季节的时候，确保你的退货和运输政策清楚地传达给客户。您可以通过直接显示最新的估计运输成本和退货截止日期来强调这一信息产品页面，而不是只显示在网站的一个单独的区域。一种帮助用户了解当前发货时间的方法是亚马逊的在产品页面和结帐过程中使用“交货日期”。
他们不会说一件商品将在“2-4个工作日”内到达，而是显示商品预计到达顾客家门口的实际日期。
当用户看到一个营业天数窗口时，他们不得不做大量的猜测。他们需要对处理时间做出假设，并考虑到周末和节假日，以确定何时能收到订单。
这些模糊的界限可能会导致客户最终感到他们的期望没有得到满足。所以，要尽可能透明，提供用户真正关心的信息——他们什么时候能收到订单。
3.显示相关产品
展示与你的用户关注的产品相关的部分，这不仅是你增加销售的好机会，还可以帮助他们在自己意识到之前确定他们可能需要的东西。例如，如果用户正在购买一台笔记本电脑，在相关产品中展示备用电池、外壳和耳机，并为他们提供一种方便地将这些产品添加到订单中的方法，可以帮助用户觉得您了解他们的需求，并希望帮助确保他们的需求得到满足。
展示这些相关产品可以在购物体验的许多点上对用户有所帮助。
尝试将它们添加到产品页面、购物车，甚至在结帐期间。
4.回答常见问题并撰写健壮的产品描述
因为网上购物会让用户对购买体验缺乏信心，所以提前准备问题并尽可能让他们安心总是一个好主意。为了帮助用户感觉他们能够进行明智的购买，即使他们不能看到、触摸和询问关于产品的问题，就像在实体店一样，通过尽可能彻底地了解你的产品，为他们的成功奠定基础产品描述．现在是时候投资一流的产品摄影了，甚至可以考虑更进一步，用信息产品视频或增强现实功能。
如果您发现客户有类似的问题，可以考虑添加一个“常见问题”部分，以便未来的用户无需联系就可以快速获取这些答案。
5.让你的网站能被更广泛的受众所访问
COVID-19有影响每一个人以这样或那样的方式，这可能会导致您看到一个略有不同的人群聚集到您的网站。记住这一点，现在是再次检查你的电子商务网站是否符合的最佳时机可访问性标准而且对每个人来说都很容易使用。即使是对这些关键易访问性指标的简单检查也能起到很大作用:
- 文字和背景之间是否有足够的对比，文字是否大到可以阅读?
- 信息音频或视频文件使用转录或字幕吗?
- 表单字段是否使用了适当的标签?
- 用户是否能够轻松地纠正结账过程中的错误?
看看我们方便的网站的可访问性检查表从今天开始评估你的电子商务网站。
额外奖励:提高电子商务网站用户体验设计的快速提示!
这里有一些额外的提示来改善你的电子商务网站的用户体验:
- 确保过滤器和排序选项是健壮的，以允许用户快速缩小产品范围，并确切地找到他们想要的。
- 记住用户在会话之间的购物车，这样他们就能够从中断的地方继续前进。
- 不要为了退房而强迫人们注册。相反，为他们提供注册、登录社交媒体资料或作为客人结账的选项。
- 要创建信任，确保您的网站不仅看起来安全,但也是多少。不确定你的网站在哪里?使用我们的免费的安全检查工具为了立即找到答案。
最终，这一切都归结为为最终用户提供一个伟大的体验——这就是用户体验的全部!当你在优化你的网站时，记住要为用户提供尽可能多的信息，并专注于让他们的体验顺畅、安全和积极。
WebFX可以帮助提高您的电子商务用户体验设计!
COVID-19极大地改变了商店销售和人们购买产品的方式。为了保持竞争力，并帮助引导客户通过购买渠道，创造良好的电子商务用户体验非常重要。
WebFX提供电子商务服务，帮助企业创建和维护在线业务，包括电子商务搜索引擎优化，电子商务PPC，电子商务网页设计与开发,电子商务社交媒体广告．今天联系我们了解更多关于如何使您的业务适应不断变化的零售环境，或了解更多关于用户体验设计。
