与客户保持同步是至关重要的。如果你不知道谁在购买你的产品，或者谁接近购买你的产品，你就不知道你的营销对象是谁。结果，你的销售额会下降，整个公司都会遭殃。
值得庆幸的是，有一些工具可以帮助您跟踪关于客户的信息并与他们保持关系。这些工具中最主要的是内容关系管理(CRM)系统．您可以从使用客户关系管理中获益良多。
但是什么是客户关系管理，它是如何工作的呢?请继续往下读，找出答案。然后订阅《收入周刊》，我们的电子邮件通讯，获取更多来自专家的数字营销技巧!
什么是客户关系管理工具?
客户关系管理(CRM)是一个管理公司与新客户和现有客户交互的系统。客户关系管理软件的主要目标是随着公司的发展，改善您的运营和业务关系。一个有效的客户关系管理系统使您与客户保持联系，简化内部操作流程，并提高整体盈利能力。
CRM工具帮助您的公司优化多个部门的运营，从市场营销到销售再到客户服务。这些工具允许您的企业加强与同事、供应商和客户的沟通。客户关系管理软件还可以将所有形式的通信整合到一个地方，从电话到短信再到电子邮件。
客户关系管理工具如何工作
潜在客户最初可能通过填写联系表单来进入您的CRM系统封闭的内容．在销售部门进行了几次跟进之后，根据销售代表对客户的了解，客户的档案开始扩展。在这一点上，其他部门可以开始制定你的公司如何有效的战略迎合个人需求．
您可以自动和手动地积累和跟踪这些信息。通过在单个CRM系统中访问所有数据，您可以减少不必要的文书工作，增强沟通，并提高客户满意度。该软件可以执行诸如自动化普通数据输入任务、为预定事件设置提醒、为任何需要立即关注的事情创建红色标志等任务。
CRM工具可以做什么
CRM工具允许您的营销和销售团队成功地管理他们的基本日常功能，包括领导资格、预测和销售结束。
CRM系统可能包含的一些特定工具和功能的例子如下:
- 领导管理:该工具可以帮助跟踪您的业务和客户之间的所有接触点，而不管使用何种联系方式。这些信息可以让销售和市场更有效地参与，直到销售完成。
- 营销自动化:一些CRM营销工具可以在特定时期自动生成电子邮件或其他客户通信。该工具的主要目标是保持客户参与并避免忽略他们。
- 销售工具:CRM软件可以帮助销售人员吸引新客户，跟踪线索，并跟踪企业当前客户群的活动。
- 工作流程改进:CRM工作流自动化可以处理日常任务，从设置预约提醒到生成潜在客户跟进，再到提醒客户付款截止日期。
- 销售和市场分析:大多数客户关系管理软件都包含内置的分析工具，以提高客户满意度。它通过在各个部门提供相同的信息并跟踪所有通信的进展来实现这一目标。此外，这些系统可以自动识别现有客户的模式，从而获得新账户。
- 数据组织:除了深刻的销售和市场报告，客户关系管理工具允许你看到谁访问或下载了你的网站的内容。这些工具还可以让你的员工看到你的销售人员是否已经联系过这些客户。
使用CRM工具的优势
无论你的公司类型和营销和销售团队的规模如何，CRM工具都可以提供一个无限的福利随着你生意的发展。几个例子包括:
- 创建一个集中式数据库:CRM系统在一个中心位置为新客户和现有客户维护所有销售和营销信息，以供各部门访问。这个功能可以避免浪费时间搜索或挖掘丢失的文件。
- 提高生产力和降低成本:客户关系管理工具通过保持所有员工在同一页面上，使您的组织顺利运行。通过集中和集成，您将简化部门活动，因为员工不再执行重复的任务。你的公司还可以通过最大化劳动力成本获益，因为你的员工会更有效率地利用他们的时间。
- 细分你的客户:客户关系管理软件可以处理您的销售信息，以反映客户基础的具体细分，允许您看到您在服务哪个人口统计方面更成功。
- 消除人为错误:手动编制需要跟进的销售数量可能是一项艰巨的任务。有时，研究账目和计划日程比实际跟进需要更多的时间。客户关系管理工具可以让你的员工专注于手头的任务，而不会忘记一个重要的销售电话。
- 提高团队成员的满意度:在你的销售和市场部门消除单调的数据输入和调度任务可以让你的员工使用更多的创造性能量，变得更有效率，提高他们的整体工作经验。
- 减少对新员工的培训:客户关系管理工具可以为您的公司提供一个低成本的替代方案，以雇用新员工来完成与客户管理相关的繁琐任务。除了为你节省新员工培训的费用外，CRM软件还能让你的销售人员专注于最重要的职责，比如关闭新账户。
一旦您成功地将这些工具应用到您的操作中，您就迈出了提高客户保留率和销售完成率的第一步。
可以从使用CRM工具中受益的业务
因为客户关系管理系统提供了广泛的好处，许多公司可以利用使用一个，无论他们的规模或专业知识。无论你是一名希望在自己的业务中实现更多自动化的自由职业者，还是一家拥有专门营销或销售部门的数百万美元公司，CRM工具都可以提高许多日常任务的效率。
你的客户也将从提高的服务水平和加强的沟通中受益，从而产生更有意义、更持久和更有利可图的关系。
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