为什么信誉管理对叉车经销商很重要

谷歌、Yelp和其他知名网站免费提供客户评论，帮助消费者找到优质企业。它们还会显示负面评价，这样消费者就可以避免糟糕的体验。甚至当你经营叉车时，你也可能因为网上的负面评论而失去销量。

有这么多潜在的负面因素——更不用说客户的社交媒体资料了——你怎么能指望这样做呢保持积极的声誉?

这并不容易，但肯定是值得的。如果您想在阅读本文之前与专家交谈，您可以通过以下地址与我们联系888-601-5359．

为什么信誉管理对叉车经销商很重要

当涉及到吸引新客户到您的叉车经销商时，您的声誉是您最好的朋友。你可以为你的公司做任何你想做的广告和宣传，但是没有什么比来自前客户的推荐听起来更好的了。

最明显的解决方案是让你的客户满意。大多数情况下，这就是你需要做的。

但每家公司总会遇到难缠的客户，他们让公司的日子不好过。你可以试着取悦他们，但这可能不会奏效。有些人就是喜欢消极。

查看你的网上声誉

查看您的叉车经销商的在线声誉就像在谷歌上搜索您公司的名称，然后是“评论”一样简单。

这将给你一个大的网站列表，你的公司的名字显示的词“审查你可能会看到Yelp和谷歌这样的网站，每个网站都有一些评论。

看看这些网站并阅读评论。如果结果是阳性的，你知道你应该继续做你正在做的事情。但如果他们是负面的，你必须仔细阅读评论。

大多数评论网站都允许你回复人们对你公司的评论。回应批评也是一个很好的方法，使一个不满的客户变成一个满意的客户。让客户联系你讨论一个问题这样简单的事情可以在几分钟内解决问题。

不过，声誉管理不仅仅是针对客户投诉写一些回复。

使用社交媒体

社交媒体不仅是一个很好的营销工具，也是确保你的客户满意的好方法。如果你在Twitter、Facebook或其他鼓励与你的客户直接交流的社交网络上，请留意任何关于你品牌的负面评论。

如果你找到了，你有以下几个选择:

1. 私下给客户发信息讨论投诉
2. 公开处理投诉，这样其他人也能看到

私人信息是谈论敏感或特定问题的好方法，而这些问题只与客户有关。这也是一种很好的方式，向你的客户表明你足够尊重他们，可以避开其他人直接交谈。

私信有几个优点:

1. 一般的隐私
2. 直接的客户服务
3. 为你的客户超越一切

另一方面，公开解决问题是解决任何毫无根据的抱怨或谣言的聪明方法，特别是当你的客户试图勒索你的免费津贴时。

虽然这样的顾客少之又少，但世界上总有一些人愿意走极端，从任何企业获得免费的产品或服务。如果你发现自己和他们中的一个陷入了困境，在Facebook评论或推特上分享你的故事，向其他人展示你已经为这个不愉快的聚会做了什么。

公开投诉也有一些好处:

1. 维护你的声誉
2. 向信誉不佳的顾客施压，让他们不再说你的坏话
3. 表现出你是一家诚实的公司，但你不会让别人利用你

总之，这两种与不满意的客户联系的方式都有助于提高企业的声誉，尤其是在社交媒体上。这取决于你想在什么时候使用哪一个。

创建类似关键字的内容

如果一个不满意的客户竭尽全力，在多个网站上写了一堆差评，你需要把你的声誉管理提升到一个新的水平。

这可能需要基于相似但不同的关键词在站点上创建新页面，在网上发布客户政策，以及其他长期项目。为了找到这些关键字，你应该进行投资做一些关键词研究确保你瞄准的是你所在行业最重要的关键词。

这样做的目的是，当有人搜索“[贵公司]评论”时，将这些负面评论从搜索结果中剔除。相反，当人们寻找这个关键字时，他们会发现积极的、有帮助的信息，鼓励他们成为客户。

这类工作需要你自己花很长时间，而且很难及时执行所有这些策略来防止负面评论对你的业务造成损害。但当你有了这些策略，你就能在网上享有更积极、更友好的声誉。

WebFX知道信誉管理

在WebFX，我们非常清楚如何管理叉车经销商的声誉。我们理解你想为你的客户提供高质量的消费体验，我们也知道如何突出你的业务最好的品质来反击不友好的评论。无论是在社交媒体、谷歌还是其他任何地方，我们每天都在提高客户的声誉——我们也会为你做同样的事。

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