医生在线信誉管理

当病人与他们不喜欢的医生分享他们的经历时，他们很少会害羞。这可能会损害你的生意，因为你很可能通过口口相传来吸引新访客，但多亏了互联网，这种损害可能是毁灭性的。如果你想与新病人和现有病人保持关系，你需要保持良好的声誉。换句话说，成功的医疗实践依赖于成功的声誉管理。

病人的抱怨或负面新闻总是有可能损害医生的声誉。但是，如果投诉或故事像病毒一样传播开来——就像在互联网上经常发生的那样——它会持续更久，在发布很久之后造成损害。防止这种负面宣传伤害你的业务的唯一方法是监视人们在说什么，并尽快做出回应。

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网络媒体如何影响你的实践?

信誉管理的主要目的是为您的业务建立和保持良好的声誉。负面的故事阻碍了这一目标的实现。负面新闻很快就会像病毒一样传播开来，一条差评会让别人在与你约会时三思而行。

即使是虚假的报道或评论也很难克服，但有效的声誉管理策略可以帮助你对这种反馈做出回应，并将后果降到最低。

如果没有这种策略，负面宣传可能会产生以下影响:

更少的访问

当许多人需要一个新的医生时，他们会上网研究他们的选择。他们想知道其他病人对哪些疗法满意，哪些疗法最适合治疗他们。

如果有人在网上抱怨你的治疗方式或分享漏诊的细节，不熟悉你的做法的人可能会重新考虑预约。多亏了互联网，他们很容易就能找到另一个选择。

更少的推荐

也许阅读负面故事或评论的人不需要看医生，但他们的朋友或家人需要。如果这些人被问到你的做法，他们可能会想起那些负面新闻，并决定转介到其他地方。

品牌声誉受损

对许多人来说，最新的新闻是最值得信赖的。几个小时前发表的一位不高兴的病人的投诉可能是人们读到你们诊所的第一件事。如果没有人反驳这种说法，这将成为公众对你的做法的第一印象——也可能是最后的印象。

每个企业都不得不在某个时候处理负面反馈。你不能总是避免它，但你可以采取措施确保它不会破坏你的声誉。

如何在网上保护自己的声誉?

社交媒体和其他在线渠道是快速接触大量受众的好方法。不幸的是，负面新闻传播速度也一样快。你可能无法阻止人们分享不利的故事和评论，但你可以阻止他们伤害你的形象。方法如下:

增加在线活动

经常在社交媒体上发布更新，定期撰写新的博客文章，保持网站内容新鲜，并确保在你的网站上有积极的评价。你也可以选择参加在线讨论，甚至举办你自己的在线活动。

这些活动将增加你的参与度，建立你的网络声誉。如果一个负面的故事真的发生了，你更有可能从怀疑中得到好处。更重要的是，最近所有的好消息将转移人们对坏消息的关注。

监控你的在线表现

当你阅读评论网站和你的社交媒体页面时，很容易发现人们对你的做法的感受。然而，这些并不是人们唯一会提到它的地方。一个博主可以写一个在你办公室的特别糟糕的经历，或者一个前员工可以在Glassdoor上讲述一个不讨人喜欢的故事。

你能识别每一个提及的唯一方法就是使用声誉管理程序。选择一个可以跟踪几个因素的网站，包括被提及的次数、来源、情绪、搜索引擎结果和入站链接。这些事情中的任何一件都可能损害你的声誉，所以越早发现越好。

制定应对计划

当有关你的诊所的坏消息传到网上时，你必须迅速采取行动——但这并不意味着你一想到什么就打出来贴出来。虽然你不想让一个负面的故事没有得到回应，但匆忙的回应可能会让事情变得更糟。因此，在问题出现之前，制定一个计划来应对负面宣传。

确定对一些最可能发生的情况的最佳回应方式，包括来自不愉快的病人的评论或关于你的诊所或同事的不愉快的故事。当然，你需要根据具体情况定制你的信息(因为通用的、复制粘贴的回复会给人冷漠和不真诚的感觉)，但如果你提前做好准备，你减轻损失的机会会更大。

想提高你的业务在网上的声誉吗?

人们可以在互联网上找到很多信息，包括他们可能想要拜访的医生的声誉。一个负面的评论或新闻故事很容易破坏你的声誉，但要适当在线声誉管理，你可以避免这种情况发生。

如果你想帮助你的诊所提高网上声誉，不要犹豫联系我们！我们的互联网营销人员和社交媒体经理的天才团队非常乐意帮助您创建和管理一个积极的策略。