社交媒体已经改变了当今公司的经营方式。所有部门，从销售到市场到客户服务，都必须考虑如何将社交媒体应用到他们的商业计划中。无论企业的规模或类型，都不能忽视社交媒体的存在，因为社交网络是通过评论、赞扬、评论、抱怨和问题等进行对话的首选场所。口口相传是最值得信赖的广告方式之一，如果有策略地加以处理，它将成为一种极其强大的商业技巧。当消费者在市场上购买新产品或服务时，他们会依靠朋友或粉丝的意见和推荐，通过社交媒体来帮助决定购买什么。他们相信志同道合的消费者在诸如此类基于评论的网站上留下的言论Yelp或者像这样的网站上的顾客评论亚马逊．
你会在一家被朋友或其他网上消费者差评的餐厅用餐或购买产品吗?最重要的是，来自可信来源的意见对消费者的购买决定有重大影响。因此，品牌和企业应该寻找这些在线影响者——当涉及到产品和服务的使用和评论时，公众信任他们的意见的社交网络用户。社交媒体让我们有机会接触到这些有影响力的人，并与他们建立关系，这样他们就可以成为顶级品牌大使。
有影响力的人有各种各样的形式——从名人、可信的评论家到邻家女孩。那么你如何识别这些影响者呢?由于每时每刻都有这么多人在推特上发表评论，在庞大的社交网络上进行搜索是一件令人生畏且耗时的事情。幸运的是，社交媒体的激增提供了发展社交媒体工具的需要，如Viralheat和萌芽的社会．最好的工具允许用户识别两种类型的在线影响者——按影响力排名的影响者(拥有最高的追随者)和按数量排名的影响者(那些提到你的品牌或产品最频繁的人)——并从他们的仪表板中接触到他们。现在你已经确定了最具影响力的人，你如何让他们参与进来?如何把一个有影响力的人变成一个品牌大使?
让我们来看看网络影响者的好处。
扩大受众范围
在社交媒体网络上最有影响力的人拥有令人印象深刻的追随者，通常有数十万人。也就是说，很多人都有可能看到对你的品牌或业务的正面评价或推荐。当你通过影响力接触到你品牌的顶级影响者时，你就提供了最大的潜力去接触你通常无法触及的大量用户。不管你的企业提供的是哪种产品或服务，你都可以与这些有影响力的人联系，并提供样品、试用或折扣，让他们在网上审查和分享他们的真实意见。
他们的朋友和追随者更有可能尝试甚至考虑产品，因为他们信任的人推荐了它。许多最具影响力的人已经在网上与成千上万的人建立了情感或个人联系。与其想办法和你的品牌建立联系，不如帮助你的品牌倡导者为你做这些工作。
即使是最大的公司也会利用他们的影响力来扩大他们的影响力。例如,微软和YouTube上的名人一起谈论Xbox One在他们的视频。
奖励忠诚的顾客
满意的顾客很可能成为回头客。回头客往往会成为忠实顾客。忠诚的客户成为品牌的终身客户和冠军。这些都不是陈词滥调。白宫消费者事务办公室报告称，问题得到解决的快乐顾客会向4-6个人讲述他们的体验。研究公司麦肯锡(McKinsey)报告称，针对新客户的电子商务支出平均为24.50美元，而针对老客户的电子商务支出平均为52.5美元。
作为一个品牌，忠诚的客户是你最大的资产。当你确定你的顶级客户时，你会找到那些经常与他们的在线受众谈论你的品牌的用户。接触这些用户是有益的，因为向已经是忠实用户的用户展示你的欣赏，只会增加他们对你品牌的喜爱。对客户服务有强烈偏好的品牌可以通过对客户的一点感谢来提高客户体验——对忠实客户提供免费产品或折扣，或者通过友好的语言或感谢来表达谢意。一个小小的举动就能让这些用户对你赞不绝口。
布鲁明戴尔百货有一个顶级的忠诚计划如果你想找点灵感的话。
推广新产品
推广一个新产品从来都不是一件容易的事情，尤其是在推广一些品牌知名度不高的产品时。推广的一个主要挑战是找到使用产品的人，他们可以在传播信息方面产生影响。对于新产品来说，接触到数量和影响力影响者是一个有益的途径，因为过去提到过一个品牌的用户更倾向于并愿意尝试新产品。调查一下影响你的人是做什么的。提到产品的有影响力的人通常是评论产品的博主——这些评论者拥有大量且高度敏感的受众。一个值得信赖的来源对一个新产品的热情评价会导致许多人效仿。
消费者在很大程度上依赖于他们信任的志同道合的消费者和个人的评论和意见。这是企业应该花时间与他们的网络影响者建立关系的关键原因。社交媒体弥合了消费者和公司之间的鸿沟，使这些类型的关系发展成有益的和战略性的商业技术。
