对于大多数企业来说，Facebook是推动推荐流量、转换和销售的主要社交媒体。因此，Facebook不断测试新方法来帮助提升用户在Facebook上的体验也就不足为奇了。这包括为他们的Messenger应用添加新功能。
回到4月，信使推出了能扫描的代码，这可以帮助客户更容易地找到你的业务。该应用程序还允许用户支付、叫优步(Uber)、进行语音和视频通话。此外，增强的Messenger功能，如机器人，简化了企业和客户之间的沟通。
现在，Facebook已经开始了beta测试秘密的谈话．这种端到端的加密消息服务是最新的增强功能，不仅旨在帮助企业进行更多的在线业务(稍后会详细介绍)，还旨在为其10亿活跃用户提供更多功能。由于WhatsApp等即时通讯应用已经为其用户群体提供了类似的选择，Facebook也这么做只是时间问题。
那么这对营销人员来说意味着什么呢?这就是我们在这篇文章中要回答的问题。
什么是密谈?
预计今年秋季全面推出的“秘密对话”是Facebook为通过应用程序发送的信息添加额外隐私层的一种方式。这些信息是端到端加密的，这意味着只有发送者和接收者可以看到消息——即使是Facebook也不能查看它们。
发件人可以选择查看邮件的时间长度，从5秒到24小时不等。只有一台设备可以存储对话，这意味着从手机上开始的秘密对话不能在平板电脑上观看。请记住，截图仍然可以拍摄!
此外，秘密对话目前只支持消息，图片和贴纸。它不支持群组消息、动图、视频、语音或视频通话，也不支持支付。
如何开始秘密对话
开始秘密对话很容易!在Messenger中选择一个朋友，在对话上方点击他们的名字(在iOS)或在右上角的圈内的“i”(在安卓)，然后选择“秘密对话”。确保在经常使用的设备上开始对话，比如移动电话，因为这是唯一可以查看信息的设备。
秘密对话如何帮助你的生意
如今，顾客服务不仅在商店里提供。相反，它存在于客户的每一个接触点，包括社交媒体。大多数企业都熟悉客户通过Facebook消息向他们询问订单、产品信息等问题。
然而，当涉及到信用卡号等敏感信息时，这就不理想了。在许多情况下，这需要离线对话。但现在，随着秘密对话的推出，对话可以在网上继续。
秘密对话通过向客户保证他们的个人信息在被您的企业访问后将消失，从而帮助提供更愉快的客户体验。因此，客户可能更愿意通过应用程序分享这些信息。然而，需要注意的是，秘密对话只在Messenger应用程序上可用，这意味着这些与客户的互动必须通过移动设备。
这可能是一个障碍，因为大多数员工都在台式电脑上工作，手机上通常没有下载Business Messenger应用程序。另外，由于消息只能在一台设备上使用，这种类型的对话阻止其他团队成员查看信息。也就是说，如果“秘密对话”能够成为客户服务互动的一部分，那么对于那些经常在Facebook上与客户互动的企业来说，这将是一个巨大的帮助。
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