贝利想给她的狗阿普丽尔买个新玩具，所以她访问了一个在线宠物网站订购了一个。找到她喜欢的商品后，她就把它放到购物车里，开始走向收银台。但就在她准备结束的时候，她对漫长的过程感到沮丧，离开了网站。
不幸的是，这种情况在网上购物者中太常见了——正如你可能在你的电子商务网站亲身经历过的那样。如果这对你来说是一个熟悉的问题，你可能想知道为什么购物者放弃购物车(以及如何解决它)。如果你没能成功回答你的问题，也不用担心。
我们将通过以下六个原因来探讨如何解决购物车丢弃的问题:
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消费者抛弃购物车的6个原因(以及如何修理)
购物者可能会因为各种各样的原因放弃结账过程，但有一些原因往往会导致购物车被丢弃。以下是消费者放弃电子商务网站购物车的6个常见原因(以及如何解决):
1.他们分心
最可能的原因之一就是放弃一个购物车就是他们会分心。这在实体店是永远不会发生的——没有人会忘记他们手中的实体购物车，当走过过道时——但在网上，所有需要的只是点击一个按钮。有人可能在某一刻浏览在线商店，然后五秒钟后，他们在一个单独的选项卡中打开YouTube或关闭Chrome浏览器来查看社交媒体。
如果他们离开的时间超过一分钟，他们可能会忘记自己买的东西。这个理由的好处是它是无意的。没有什么能让顾客改变购买的想法——他们只是忘记了这件事。
那么，解决这个问题的最好方法就是发送一个检查恢复邮件-也就是说，一封鼓励访问者回来并完成购买的电子邮件。要做到这一点，你需要获得顾客的邮件你可以通过弹出窗口或在结账过程的早期完成。
2.结帐过程太长或令人困惑
购物车被丢弃的另一个常见原因是结帐过程过长或过复杂。当你让人们浏览15个不同的页面来购买一包电池时，他们可能不会对你很满意。在很多情况下，如果结账过程太长，人们就会放弃购物车。
有时只是出于一种“我以后再买”的心态——一种他们很可能很快就会忘记的心态——而另一些时候，他们会被激怒到永久放弃购买。为了防止这种情况发生，尽量使付款过程尽可能简单和简短。最小化用户必须浏览的页面数量。
如果您因为这样或那样的原因必须使用大量的页面，包括一个进度指示器来显示用户他们已经完成了多少。
3.结帐需要他们创建一个账户
在某些情况下，用户可能更愿意创建一个账户从网站上进行购买。例如，亚马逊是一个人们经常使用的网站，所以值得创建一个帐户。但并不是所有网站都是这样。
如果有人访问你的网站是为了一次性购买，他们不会愿意花时间和精力创建一个帐户。所以，如果你要求顾客这样做，他们可能会说“算了吧”，然后结账。为了避免这种情况，为用户提供一个无需帐户就可以进行购买的选项。
最常见的方法之一是让用户通过谷歌或社交媒体账户登录。或者，您可以提供“客人购买”选项。
4.他们不相信你会泄露他们的个人信息
由于互联网上充斥着大量的骗局，所以在泄露个人信息时要谨慎。当涉及到像你的信用卡号码这样的敏感信息时尤其如此。大多数人信任知名的电子商务网站，大部分人都使用这些网站。
但对于你的小企业来说，人们可能会犹豫是否要提供任何支付信息。有些人可能决定根本不完成结帐。你能做些什么来对抗这种情况呢?
那么，访问任何知名的电子商务网站，并开始进行付款过程。当您到达需要输入支付信息的部分时，您会看到什么?十有八九，您会看到某种可识别的安全标识，以保证提供支付信息的安全性。
你的网站也应该做到这一点。在前面显示你的安全软件的标志，以向用户保证他们的数据在你那里是安全的。至少，要加上某种“安全结账”的标签，让人们放心——当然，确保你的收银台是安全的！
5.他们会遇到隐性成本或高昂的运输成本
你坐在产品页面上，试图弄清楚你是否想以19.99美元的价格购买这个新的火花塞。最后，你决定这是值得的，并开始通过结账过程。但当你接近尾声时，你会发现价格莫名其妙地涨到了27.19美元。有那么一瞬间，你会感到困惑。然后——“哦。航运。”
对购物者来说，最令人沮丧的经历之一是，他们同意以一个价格买东西，却在结账时被隐藏的费用击中。
这通常足以创造更多被遗弃的手推车。为了避免这种情况，考虑提供一个降低运费的选项。例如，亚马逊为购买25美元以上的符合条件的商品提供免费送货服务。你还应该明确一件商品的总成本，这样用户在结账时才不会觉得被骗了。
6.他们无法按自己想要的方式支付
解决购物车废弃问题的最后一种方法是提供多种支付选择。许多电子商务网站限制了他们愿意接受的交易类型，比如只接受Visa卡。除非你有充分的理由，否则尽量不要在你的商店里这么做。
如果用户有一种更喜欢的付费方式，却在最后一刻发现你不允许这样做，他们通常会生气并离开。试着提供尽可能多的付费选择，这样你就可以容纳更多的人。
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