2013年最受期待和讨论的网站并不是一个新的照片分享网站或硅谷初创公司——它一直是HealthCare.gov该网站是美国政府的医疗交流网站，是新《平价医疗法案》的一部分。
任何时候像这样的新服务推出，它都是一个很好的案例研究。在如此高的要求和巨大的公众压力下，我们的网站将如何表现和发挥作用?网站建立了哪些转换路径，它们运行得好吗?
让我们一探究竟，看看HealthCare.gov网站能教给设计师和营销人员哪些关于网站的知识。
展示重要信息前征求注册
从HealthCare.gov网站上可以学到一些可用性方面的关键经验。其中一个原因是，用户在网站上的体验受到了负面影响，因为访问者在经历繁琐的注册过程之前无法查看健康计划。看看下面HealthCare.gov的图片，你会注意到“创建账户”和“申请”在访问者选择保险计划之前出现得很奇怪。
通过向用户提供他们注册的产品或服务的尽可能多的信息之前让他们创建一个帐户，我们可以为访客创造一个更好的可用性体验，因为他们将有动力注册我们的产品，而不是把整个过程视为一个麻烦。
即使是一个简单的计划/价格检查，也能让用户在完成完整的注册和应用程序之前获取最关键的信息。
可以说，healthcare .gov最重要的一个方面是允许人们快速、轻松地比较自己的医疗保险费用。HealthCare.gov让你点击11个页面来查看价格。
HealthSherpa展示了一种更好的替代方案，这是一个在线创建的免费指南，使人们更容易找到和注册健康保险。
这是一个非常简单和直接的行动号召，你只需要点击一下就可以看到实际价格。相对于HealthCare.gov极其冗长乏味的流程，这是一个很大的改进。
在浏览器窗口的上半部分保持行动呼叫
网站营销人员可以从HealthCare.gov中学到的另一个可用性教训是，在网页的折叠上方放置行动呼吁(cta)的重要性。作为尼尔森诺曼集团的Jen Cardello指出，网站访问者可以找到的最重要的信息应该显示在网站折叠点的上方，在浏览器屏幕的上半部分。正如你可以从下面的截图中看到的，HealthCare.gov在“市场如何运作”下提供了类似cta的命令，但所有这些cta都位于网页的下半部分。
因此，页面的访问者根本不知道这些重要的指示的存在，除非他们非常倾向于向下滚动页面。
相反，当他们翻到页面时，他们看到的是:
这并不能给你方向感，不是吗?我们把资讯科技谘询中心放置在网页的最上方，可确保浏览者容易找到重要及有用的资讯，令浏览我们网站的人士有更佳的体验。
更新:HealthCare.gov主页的另一个版本已经发布，它在突出两个主要行动号召方面做得更好:在线申请和电话申请。不过，还有一个地方需要改进，那就是主页上的大图标乍一看并不能清楚地说明它们的用途。
只有当你在它们上方盘旋时，你才会明白它们的目的。
转化率优化
Healthcare.gov关注的另一个领域是转化率优化。网站99.6%的访问者没有转换(注册医疗保险)就离开了。虽然这个数字可能被夸大了，因为人们出于好奇而不是合格的客户查看网站，但它仍然指向了一些关键问题，当涉及到CRO。
以下是我们可以从HealthCare.gov网站上学到的一些关于优化网站转化率的经验教训:
从宽泛到具体
一个成功的转换漏斗的功能如下这是约翰·多尔蒂在《蚊子》中描述的：
网站的访问者在直接决定转化为注册用户和付费用户之前，将从消费宽泛的信息逐渐转变为更具体的信息。
在healthcare .gov网站上，访问者应该能够访问该网站，寻求有关医疗保险覆盖范围的广泛信息。然后，他们应该能够查看有关可用医疗计划的具体信息。在审查计划并考虑哪个计划适合他们之后，他们将转换为注册和付费客户。
在许多方面，这个主题与我前面讨论的可用性增强有关。
因为访问者可以看到所有相关的信息为什么他们应该在注册之前创建一个账户，真正注册的访客更有可能转化为客户。因此，HealthCare.gov糟糕的可用性特性是可用性和转换最佳实践的一个教训。
测试和重复测试你的转换漏斗
HealthCare.gov网站的一些主要数据来自明略行数字公司(Millward Brown Digital)，这些数据表明转换测试很糟糕。在372万主动在HealthCare.gov注册账户的访问者中，只有101万人完成了注册流程。这预示着许多潜在的问题:也许注册说明不清楚，也许导航链接有缺陷，或者可能“验证您的帐户”电子邮件没有发送。
无论这些问题的原因是什么，都可以在网站上线之前通过转换测试来解决。
对于HealthCare.gov来说，整个注册过程一直被技术问题所困扰——这些问题显然会对转化率和网站的整体有效性产生巨大影响。
保持设计简单和信息集中
从HealthCare.gov错综复杂的本质中学到的最后一个教训是，有必要保持你的网站设计简单，重点突出。例如，我不太喜欢网站的这部分内容:
页面的其他部分明确地关注欢迎访客访问这个市场，告诉访客如何使用这个市场，并向访客展示如何更多地了解这个市场。另一方面，页面的这个小部分包括其他语言的资源、博客feed、注册医疗保健的天数、网站上的热门内容、社交媒体插件、一些快速信息链接和一个奇怪的错位的电子邮件注册框。
因此，网页的这一单独部分所包含的信息比整个页面的其他部分加起来还要多:
通过将这些通用的内容限制在这个小范围内，很可能这些内容都得不到访问者的关注。为了最大限度地利用你的网页，营销人员和设计师需要确保这种情况不会发生在他们的任何网站上。将你的内容分开，这样相关的链接就会被组合在一起，给它们一些喘息的空间。
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HealthCare.gov上的许多错误都是常见的问题。
在一个较小的网站上，它们可能会被忽略，不会成为一个大问题。但是，当一个像这样非常受欢迎的网站需要大规模运行时，即使一个影响1%的访问者的小问题也会变得很严重。在网站发布前一定要进行“压力测试”，同时要把可用性放在首位。
