如今，越来越多的消费者在决定如何花钱之前，会先上网研究企业和产品。他们阅读评论在像亚马逊这样的网站上，他们会在社交媒体上寻找朋友的推荐，而在当地的企业中，他们会在Yelp上阅读其他人的建议。这意味着，如果你是当地的企业主，你的客户已经在网站上谈论你了。
虽然闪亮的评论是在网上建立声誉的好方法，负面的会让潜在客户甚至不给你机会。值得庆幸的是，一个快速而恰当的回复可以向Yelp用户展示你的企业值得访问。通过以下5个步骤，你就可以在创建更强大的Yelp声誉的路上走得很好。
1.声明您的业务页面
如果你还没有使用过Yelp，回复评论的第一步是声明你的商业页面。你所需要做的就是在biz.yelp.com上搜索它，然后点击“索赔这项业务”。
如果你的企业无法申报，你可以在Yelp的支持网站上找到更详细的说明。即使还没有人在你的页面上留下任何评论，最好也要尽快建立。
这使您可以控制用正确的电话号码和地址更新页面，添加照片，并在未来尽可能快地回复评论。
2.认真阅读评论
如果你已经在打字回应对你公司不公平的批评，停止．冷静下来。把你的键盘收起来。
花点时间真的阅读这篇评论，从作者的角度考虑它。他们的抱怨有效吗?如果他们参观你的公司时你不在场，你的员工会表现得不够专业吗?
如果有人留下了负面的评价，他们对你的企业有负面的体验。尽管你可能不愿意去想，但你需要考虑是否你或你的员工犯了错误。不管怎样，你都要做一个重要的决定。
3.选择如何回应
一旦你花时间了解了客户的抱怨，你需要决定是公开回应还是私下回应。
私下里
尽管立即公开纠正不公平的评论可能很诱人，但这样做有时会让事情变得更糟。你可能会认为你是在指出他们的批评为什么是错误的，但实际上，你只是在向你的页面的其他访问者表明，你不愿意倾听客户的担忧。相反，你可以先给审查员发一条私信，解决他们对你的业务存在的问题。
用户总是可以选择修改评论，如果你向他们展示你欣赏他们的评论，他们就会修改他们的评论，从而提高你的评分——以及你的声誉。给他们一两天的时间回复。如果答案是否定的，那么是时候转向下一个选择了。
公开
如果一个审稿人忽略了你的信息，或者以一种表明他们不打算讲道理的方式回应，那么留下一个公开的回复是合适的。这将向Yelp的其他用户表明，你关心你的声誉，并采取措施解决客户问题，即使是鼓励他们有任何问题联系你。在你写作的时候记住这些其他的用户，保持专业但关心的语气。
尽管这是不用说的，但永远不要对你的客户粗鲁或刻薄，即使他们侮辱了你的生意。
4.提供一个解决方案
在大多数的评论中，客户指出一个或多个特定的问题。这个问题可能是你在餐厅的糟糕体验，你公司的劣质产品，或者你员工的低水平客户服务。无论问题是什么，您都需要提供解决方案。
在某些情况下，你可以通过提供折扣或退款来弥补他们糟糕的体验。在其他情况下，你可能需要询问更多的细节(比如员工的名字或他们来访的日期)，以确定适当的行动。无论你是在公开场合还是私下里这么做，你的回应中需要的不仅仅是道歉。
当然，客户可能会欣赏你愿意承认错误——但这不会给他们任何信心，让他们相信这样的事情不会再次发生。
5.专注于建立积极的声誉
既然你已经解决了Yelp页面上的问题，现在是时候考虑如何继续运营网站了。尽管提供及时的回复是重要的一步，你也应该尽你所能建立积极的声誉。当然，为客户提供优质的产品和服务是至关重要的。
毕竟，这是他们审查内容的基础。但不幸的是，许多用户不会想到在Yelp上留下评论，除非他们有过负面体验。通过在你的商店周围放置传单或贴纸，从你的网站和社交媒体账户链接到你的商业页面，鼓励满意的顾客留下评论。
当你这样做的时候，记住它是从来没有尝试激励评论是一个好主意。(点击查看更详细的解释。相信我，这只会损害你的名誉。)当你开始积累评论时，你可能会陷入和许多其他企业主一样的习惯:只关注和回应负面评论。
但是，作为一个依靠满意的客户取得成功的人，让他们知道你感谢他们的反馈，并为他们有一个积极的体验感到高兴，这可以帮助你走很长一段路。
你的生意在Yelp上怎么样?
如果你是一家本地企业，你的客户已经在Yelp等评论网站上谈论你了。他们在说什么?
声明你的页面，看看，并开始采取步骤来提高你的在线声誉!
