6个社交媒体目标驱动你想要的结果

你是否知道用户的平均消费28%的上网时间社交媒体?社交媒体是一个很好的地方，让你接触到那些想要参与你的业务并更好地了解你的公司的人。当你启动一个社会媒体策略不过，你需要设定社交媒体目标。

社交媒体目标可以帮助你保持专注，并确保你的活动取得正确的结果。那么，你可以设定什么样的社交媒体营销目标呢?继续往下读，了解你可以设置的六个社交媒体目标，以及你可以跟踪的指标，看看你是否达到了这些目标!

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1.建立品牌知名度

企业最常见的社交媒体目标之一是建立品牌知名度．社交媒体是一个很好的地方建立品牌知名度因为很多人花时间浏览他们的动态和查看帖子。这意味着，如果有人在社交媒体上关注你的业务，他们就可以在浏览消息时了解到你的品牌。

品牌知名度是一个很好的目标，因为这是盈利转化的一个基本部分。在购买你的产品或使用你的服务之前，人们需要知道你是谁，你是做什么的。品牌知名度是最好的社交媒体目标之一，如果你想:

• 帮助人们第一次发现你的企业或品牌
• 帮助新人熟悉你的公司
• 帮助人们理解你们公司的价值观，你能提供什么，以及你能如何帮助他们

追踪品牌知名度的关键指标

如果你认为建立品牌知名度是你最好的社交媒体目标，下面是你需要跟踪的一些关键指标，以确保你实现自己的目标:

• 品牌提到:品牌提及率是衡量你是否达到目标的一个很好的指标。

  你可以使用像Hootsuite这样的工具看看谁在谈论你的品牌、产品或服务。这是了解人们如何评价你的品牌的好方法。

• 股票:股价是衡量品牌知名度的另一个指标。如果人们与他人分享你的品牌，这不仅表明他们正在熟悉你的公司，而且也帮助其他人了解你的品牌。
• 文章达到:监测品牌知名度的另一个重要指标是查看后到达率。

  Post reach表示有多少人从您的页面上看到了特定内容的帖子。这个指标可以帮助你了解有多少人接触了你的品牌。

• 的印象:印象表示你的内容被展示了多少次，而不管它是否被点击。这个指标可以帮助您了解有多少人看到您的内容，以及有多频繁。

2.增加转化率或销量

社交媒体的另一个普遍目标是提高转化率。每个企业的目标都是获得更多的转换率和增长。不过，转换的类型各不相同。

一些常见的转换形式包括:

• 购买产品
• 投资服务
• 完成表单提交
• 注册一个活动

社交媒体平台是鼓励人们皈依的好地方。你可以提供量身定制的信息，向他们展示为什么你的业务是公司的最佳选择。

追踪转化率的关键指标

对你的企业来说，追踪转化率是最好的社交媒体目标之一。如果你想要有效地追踪这个指标，以下是一些需要追踪的关键指标:

• 转化率：你的转化率追踪的是有多少人完成了你想要的转换行为，与访客总数相比。

  这个指标可以帮助你了解有多少人通过你的社交资料进行了转换。

• 点击率(CTR): CTR是一个很好的指标，可以用来观察你的广告是否吸引了人们的兴趣，并让他们参与进来。你可以通过追踪这一指标，找到改善广告定位、广告拷贝和广告报价的方法，让更多目标市场用户点击你的广告。
• 跳出率：弹跳率表示有多少人访问一个页面，并在采取另一个操作前离开该页面。这个指标很关键，因为它可以显示为什么你的转化率没有你想要的那么高。

3.管理品牌声誉

我们的下一个社交媒体营销目标是管理品牌声誉。这个目标看起来与建立品牌知名度相似，但又略有不同。通过管理品牌声誉，你专注于分析和监测人们对你的企业的评价是积极的还是消极的。

有了品牌知名度，你就要专注于帮助尽可能多的人发现你的品牌。另一方面，品牌声誉管理的重点是处理人们对你的品牌的评价，以及他们如何在网络上描绘你的品牌。把管理你的品牌作为品牌知名度的第二个目标。

一旦人们知道了你的品牌，你就必须注意他们对你的评价。建立积极的品牌声誉是许多企业设定的目标。想想那些拥有大量追随者的公司，比如塔吉特(Target)或沃尔玛(Walmart)，它们会花大量时间管理自己的品牌。

他们已经被信任，但他们必须持续管理他们的品牌声誉，以保持积极的形象。

跟踪管理品牌声誉的关键指标

如果你想把管理品牌声誉作为你活动的一部分，这里有一些你可以跟踪的关键指标:

• 客户满意度得分:你的客户满意度得分来自于把调查问卷放在你的观众面前，并监测他们的反应。一般来说，这些调查会问一个简单的问题，比如“你如何评价你在[产品/服务/公司]的体验?”，并给出“满意”或“不满意”的回答。
• 社会情绪:社会情绪,或品牌信心，包括测量社交提及率，以了解人们对你的业务的感觉。他们可能有积极情绪，这意味着他们高兴或热情，也可能有消极情绪，这意味着他们对你的业务感到愤怒或沮丧。
• 社会分享:社交分享关注的是你的品牌与竞争对手在市场上的表现。

  通过这种衡量方法，你可以了解自己在社交领域的主导地位与其他行业相比有多大。

• 净推广者得分(NPS):NPS是对你的企业的一种评级，以1-10为尺度，衡量人们向他人推荐你的公司、产品或服务的可能性。你希望得到9分或10分。低于6的都需要改进。

4.与社区建立联系

我们的下一个社交媒体目标是建立参与。许多公司会选择专注于建立参与，希望培养转向的引导。当你专注于建立用户粘性时，你就是在鼓励人们与你的业务进行交谈。

你可以和他们交谈，帮助他们更好地了解你的公司。此外，你可以回答他们的问题，并为他们提供有用的信息。

与你的社区建立联系的关键指标

想知道要跟踪什么指标来确保你建立用户粘性吗?以下是建立敬业度时需要监控的几个关键指标:

• 评论,喜欢股票:这些指标都表明了人们如何参与您的业务。

  评论、点赞和分享可以帮助你更好地理解人们是如何通过社交媒体与你的企业互动的。

• 接触率:你的沉浸率是一个帖子的总沉浸数除以一个帖子的总印象数。这个指标可以帮助您了解有多少人在看到您的内容时选择参与其中。
• CTR:你的CTR是另一个可以观察人们如何参与你的业务的重要指标。这个指标可以帮助您了解有多少人点击了您帖子中的链接并访问了您站点上的不同页面。
• 标签跟踪:如果你在你的活动中使用了话题标签，你可以跟踪它们，看看有多少人使用了话题标签，以及他们发布了关于你的业务的内容。

5.提供优质的客户服务

你的目标是让你的客户满意吗?如果是这样，您可以选择使用交付大客户服务作为你的社交媒体目标之一。这个目标的重点是为用户提供积极的用户体验。

当你专注于客户服务，你专注于回答听众的问题和排除任何问题。人们经常在社交媒体上发泄他们的不满，所以这是你做客户服务的好地方。如果你想帮助客户持续获得积极的业务体验，专注于客户服务是最好的社交媒体营销目标之一。

跟踪客户服务的关键指标

以下是你需要监控的一些客户服务指标:

• 客户满意度得分:同样，客户满意度评分显示客户对你的业务有多满意。

  你可以跟踪这些调查的反馈，看看你是否为客户提供了满意的客户服务。

• 已完成的服务请求数:有了这个指标，您将跟踪团队获得多少服务请求与完成多少服务请求的比较。您可以跟踪已收到的请求，解决它们需要多长时间，以及它们是否得到了解决。
• 响应时间:通过响应时间，您可以跟踪客户服务团队对人们的问题和查询的响应速度。如果你不使用聊天机器人，你可能会发现你的反应时间要慢得多。

  您可以跟踪这个指标，看看如何改进。

6.获得合格的领导

在我们列表的最后社交媒体活动目标和目标是获得合格的领导。许多企业专注于获得新线索这可以转化为他们公司的销售额。社交媒体是获取商业线索的好地方。

你帮助人们了解你的业务，培养他们成为领导。那么，你怎么知道一个人什么时候已经成为线索了呢?一般来说，当有人向您的企业提交信息时，他们就会成为领导。

例如，如果有人注册了你的邮件列表，他们就是一个线索。或者，如果有人输入他们的信息来下载一个指南，这也是一个线索。

追踪潜在客户产生的关键指标

如果你的社交媒体目标是招揽客户，那么以下是你需要关注的几个指标:

• 表单提交：如果你邀请人们在你的社交媒体资料上填写表格，你可以跟踪提交的表格，看看有多少人提交了他们的信息。

  这是为你的业务追踪线索的好方法。

• 内容下载:如果你在你的社交资料中分享了一个可下载内容的链接，你可以跟踪并查看是谁提交了他们的信息来下载这些内容。它可以帮助你查看你的社交媒体帖子是否产生了线索。
• 点击产生潜在客户的帖子:如果你发布的是针对每一代客户的帖子，你可以跟踪他们的表现，看看你的帖子获得了多少客户。你可以使用像这样的工具谷歌分析看看你的流量有多少来自社交媒体。

今天就制定你的社交媒体目标

现在你知道了不同类型的企业社交媒体目标，你可以决定哪些目标最适合你的需求。

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