在技术和数字营销领域有如此多的字母汤，学习和建立一个CRM数据库通常是对许多企业最有影响力的行动之一。无论您是想改进您的CRM数据库，还是想了解CRM代表什么，您都来对地方了。我们将讨论:
继续阅读以了解更多，或跳到你最感兴趣的部分!
什么是CRM数据库?
CRM代表客户关系管理。CRM数据库是与客户的所有交互的日志，通常是从销售周期中的第一个接触点到客户与企业的整个关系。
这为公司在与客户沟通时提供了单一的真相来源，也是多个部门(如销售、运营和客户服务)经常使用的关键记录。
CRM数据库的好处
使用合适的CRM数据库有很多好处。很长一段时间以来都是如此。在数字时代之前，公司通常会将这些信息存储在客户联系单或账簿中。随着现代技术创造了利用这些数据的新方法，CRM数据库对企业来说甚至更加关键。
速度和组织
CRM数据库不需要从没完没了的电子邮件或电话记录中挖掘信息，而是为所有客户互动提供一个单一的真相来源。组织中的每个人都知道到哪里去访问这些信息，这使团队更快地前进。通过CRM数据库，您可以更快地聘用新员工，并让客户代表更有效地了解某个关键客户。
业务发展
CRM数据库是第一方数据的宝库，可以在营销活动中使用。用这个客户数据管理在美国，你可以在你的CRM中创建用户细分市场，向那些进入你的销售周期但没有转化的用户发起广告活动，或者向去年使用你的服务但最近没有再次注册的用户做广告。相对于缺乏组织的竞争对手，这些拥有的第一方数据可以成为一个实质性的竞争优势。你也可以使用的第一手数据鼓励销售团队开展后续活动。
客户服务
有没有想过，大公司的销售代表总是记得你狗狗的名字?或者有非凡的能力回忆起16个月前的对话?他们很可能会利用CRM来存储过去与你的所有互动。这使得公司的每个人都可以即时访问与客户的所有交互，这对于创造令人难忘的客户服务体验非常有帮助。
CRM数据库如何为您的企业工作
那么，什么样的数据是重要的，需要包含并集成到CRM数据库中呢?假设我们是一家制造公司，专门为船只制造定制零件。
一个潜在的客户访问我们的网站，下载了一份电子邮件门的PDF文件，讨论了定制船舶部件与购买现货的优势。在他下载了这个PDF文件后，我们的一位客户代表给他发了邮件，但没有收到回复。
一年后，我们的CRM数据库中触发了一个序列，让业务代表再次尝试。有人回过头来询问客户是否找到了定制零件，这次我们得到了回复。客户最终与我们的销售团队进行交互，并向我们下订单。
所有这些信息都一步一步地记录在我们的CRM数据库中。在他的订单完成3个月后，我们设置了一个顺序，请他在网上对我们的生产过程进行评论。
几年后，我们公司扩大了规模，并提供了新的零部件。我们使用我们的客户关系管理数据库调出所有订购过类似零件的人的记录。尽管我们的新销售代表从未与这位前客户说过话，但他可以通过我们的CRM记录快速了解情况，并能够提供高度个性化的报价，为我们完成另一笔交易。
这个循环可以重复很多次。不管潜在客户是否会转化，在你的CRM数据库中拥有这些数据都是非常有价值的。它促进了未来的销售前景，并建立了我们可以跨多个营销渠道使用的高度针对性的受众。
适用于各种业务规模的CRM数据库示例
如果你的企业没有建立合适的CRM数据库，还有很多选择。根据您的业务规模，查看以下CRM数据库示例:
SMB选项
WebFX为客户建立了自己的CRM，CRMROI．我们的客户关系管理被设计成市场友好型，专注于尽可能有效地从销售渠道转移到收入。
中小企业的其他热门选择包括Zoho和Freshworks。
中型选项
中型公司通常建立一个完整的销售技术堆栈，以客户关系管理、客户数据平台、客户成功平台、营销自动化等为特色。WebFX的MarketingCloudFX从客户关系管理到电子邮件营销再到第一方数据广告活动，都能360度全方位地构建和利用关键数据点。
其他在中端市场很受欢迎的选择是Hubspot、Pipedrive和果壳。
企业的选择
企业解决方案的需求差异很大，您可能需要针对不同业务单位或部门的多个CRM解决方案以及高级安全特性。对于有复杂需求的公司，Salesforce、Oracle和Microsoft Dynamics是很受欢迎的。
通过CRM数据库促进业务增长
正如您所看到的，一个合适的CRM数据库可以成为成长型公司的火箭燃料。这是一种罕见的既能推动业务增长又能为员工节省大量时间的解决方案。实施和维护客户关系管理是一个高杠杆活动的营销决策者准备采取下一步的增长。
